Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanlış Bilgilendirme

17’sinde İstanbul’dan çıkan 6067371515696 takip numaralı kargom Ankara’ya gelmesine rağmen günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. Buna rağmen bugün bana şu içerikte bir SMS geldi: “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz. Gönderi durum bilgisi ile hizmet sunumuna ilişkin hak ve yükümlükleriniz için: https://Aras. La/kkhy Ziyaret anımıza dair fotoğraf için: https://Aras. La/gAo9Pm b016”. Oysa tüm gün evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım.

Mesaj sonrası hem müşteri hizmetlerini hem de Ankara Keçiören Kuşcağız Nehir Şubesi’ni aradım. Şubeden bana, yoğunluktan dolayı kargomu dağıtıma çıkaramadıklarını söylediler. Yani aslında kargo hiç dağıtıma çıkmamasına rağmen sisteme “sizi evde bulamadık, şubeden alabilirsiniz” bilgisi girilmiş durumda. 17’sinden bugüne neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kargom halen teslim edilmedi.

Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de açıkça sorumsuzluk göstergesidir. Şubenin bu tavrından, Aras Kargo’nun hizmet kalitesinden ve müşteriyi bu şekilde oyalamasından son derece şikayetçiyim; bir daha Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğim. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı kaydın incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.