Şube Değişikliği Sonrası Kargo Teslimatlarında Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık 10 yıldır Erden Group Gümrük Müşavirliği A.Ş. / Erden Gümrük Müşavirliği ve Ulus. Taş. Ltd. Şti. olarak Aras Kargo ile anlaşmalı çalışmaktayız. Semt değişikliği öncesinde Alsancak şubesine bağlıydık ve özellikle Alsancak şubesinden H***** Hanım’a, kargo teslimatlarımızda ve faturaların ayrı kesilmesi gibi konularda her zaman yardımcı olduğu için teşekkür etmek isterim.

Ancak Çankaya bölgesine taşınmamız sebebiyle artık Şair Eşref şubesinin bizimle ilgilenmesi gerekmektedir. Kart taşıma işlemi için bugün tarafımıza kalan bakiyemizi kapatmamız söylendi, ödeme yapılarak bakiye kapatıldı ve ilgili dekont tarafınıza mail yoluyla iletildi. Buna rağmen akşam saatlerinde şube çalışanı tarafından aranarak, “Ödemeniz vardı, kargonuz pazartesi çıksın” şeklinde bir geri bildirim aldık.

Öğle saatlerinden bu yana gönderilen maillerin kontrol edilmemesi, ancak biz kargo verdiğimizde bu durumun fark edilmesi hem iş akışımızı geciktirmekte hem de yoğun çalışma temposunda bizleri mağdur etmektedir. Yurtiçi Kargo, sözleşme talebini tarafımıza ilettikten sonra bir saat içinde işlemi tamamlayabildi; Aras Kargo’dan da benzer bir hız ve özen bekliyoruz.

Kart taşıma işleminin bir an önce tamamlanmasını, kargolarımızın yeni şubemiz üzerinden gecikme ve ek sorun yaşamadan gönderilebilmesini talep ediyorum. Mail ve dekont görüntülerini de kanıt olarak ilettim. Evrak gönderimlerimizde artık bu tür aksaklıklar yaşamak istemiyoruz.