to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı Olmadan Kartlı Ödeme Reddedildi Ve Saygısız Davranış
Aras Kargo Dragos şubesine bağlı dağıtım görevlisiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6488122642220 takip numaralı kargom için kapıda kartla ödeme seçeneğini özellikle tercih etmeme rağmen, dağıtıcı kapıya geldiğinde pos cihazının yanında olmadığını söyledi. Pos cihazının arabada olduğunu belirtti, ben de yarın pos cihazıyla birlikte getirmesini rica ettim.
Bunun üzerine son derece ters ve üslupsuz bir şekilde pos cihazıyla gelmeyeceğini, kargoyu teslim etmeyeceğini ve “git şubeden al” diyerek telefonu kapattı. Ardından da gönderiyi kabul etmediğim şeklinde işlem yapılmış ve kargonun iade süreci başlatıldığına dair SMS aldım. Oysa kargoyu reddetmedim, yalnızca sistemde sunulan ödeme yöntemine uygun şekilde pos cihazıyla teslim edilmesini istedim.
Kargomun iade edilmeden önce, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılıp, kapıda kartla ödeme imkanı sunularak adresime pos cihazıyla getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle saygısızca konuşan dağıtım görevlisi hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Aras Kargo Dragos Maltepe Şubesi üzerinden beklediğim kargom için bugün saat 18.00 civarında “adreste bulunamadı” şeklinde mesaj aldım. Ancak bütün gün evdeydim ve apartmanın güvenlik kamerası kayıtlarını da kontrol ettim, herhangi bir Aras Kargo görevlisinin bina önüne dahi gelmediğini gördüm.
Fiilen gelinmediği halde sisteme “adreste bulunamadı” girilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve bu tür hatalı teslimat bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Perizan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36961759 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı cevap için teşekkür ederim. Lütfen yarın sabah pos chazıyla birlikte bana teslim edilmesini sağlayın. Şubeye gitmek istesem kapıda ödeme şeklinde almazdım zaten
