to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Asansöre Bırakma Talebini Reddetti Ve Kargoyu Teslim Etmedi
13 Ekim 2026 tarihinde saat 15.30 sularında Aras Kargo Çerkezköy şubesine bağlı bir kurye tarafından telefonla arandım. Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargosunu getirdiğini, aşağı inmem gerektiğini söyledi. Kendisine aşağı inme durumum olmadığını, asansöre bırakmasını rica ettiğimi belirttim.
Buna rağmen kurye ısrarla aşağı inmem gerektiğini söylemeye devam etti. Ben tekrar asansöre bırakabileceğini söylediğim halde bu talebimi kabul etmedi ve sonunda “Tamam o zaman almıyorum” diyerek kargoyu teslim etmeden ayrıldı. Ek olarak, 15.33’te yapılan 34 saniyelik görüşmeyi gösteren arama kaydı ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
İnsanların özel durumlarının göz önüne alınmaması, basit bir çözüm mümkünken müşterinin bu kadar zor durumda bırakılması beni gerçekten çok mağdur etti. Aras Kargo’nun bu yaşanan süreci incelemesini, ilgili kurye hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve kargomun tekrar yönlendirilerek en azından asansöre bırakılacak şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37290541 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
