Kumtel Ve Aras Kargo Arasındaki Teslimat Çelişkisi

6 Mart’ta Kumtel’den üçlü ankastre set, mini fırın ve mikrodalga siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla yaptım, faturam ve tüm belgelerim elimde. Ürünlerim Aras Kargo ile gönderilmiş ancak bana bu hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.

7 Mart’ta Aras Kargo’dan siparişimin kargo firmasına ulaştığına dair mesaj aldım. 8 Mart’ta ise “geliyoruz, yoldayız” şeklinde bir mesaj geldi, hemen ardından sadece bir dakika sonra “evde yoktunuz, geldik” diye ikinci bir mesaj gönderdiler. Mesajdaki ekran görüntüsüne baktığımda, güya eve gelmiş ve fotoğraf çekmiş gibi gösterip aslında kendi depolarının fotoğrafını çektikleri ortaya çıktı. O gün evde olmama rağmen sanki adrese gelinmiş gibi işlem yapılmış.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda bana Kumtel’in ürünü eksik parça ile gönderdiği söylendi. Kumtel’i aradığımda ise tam tersine böyle bir eksik gönderim yapmadıklarını belirttiler. Sonrasında tekrar Aras Kargo Hasköy şubesini aradım, bu kez de “diğer kargo firmasından bir parça eksik gelmiş” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar yapıldı. Günlerdir aynı şeyler söyleniyor, ama ne ürünlerimi getiriyorlar ne de somut bir çözüm üretiliyor.

Şu an itibarıyla üçlü ankastre set, mini fırın ve mikrodalga dahil olmak üzere hiçbir ürünüm elime ulaşmadı. Kumtel “biz gönderdik” diyor, Aras Kargo topu Kumtel’e atıyor, Kumtel ise Aras Kargo’ya atıyor; ben ise kendi ödediğim parayla mağdur edilmiş durumdayım. Özellikle Aras Kargo’nun daha önce de benzer sorunlar yaşatan, “gelmiş gibi yapma” alışkanlığını birkaç kez daha tecrübe ettiğim için bu durumdan son derece rahatsızım.

Siparişlerimin tamamının, eksiksiz ve sorunsuz şekilde, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi paramla rezil olmak istemiyorum; Kumtel’in de Aras Kargo’nun da bu sorumluluktan kaçmak yerine ürünlerimi bana ulaştırmasını bekliyorum.