to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Araç Evrakım Kargo Kaybı Ve Sorumluluk İhmali Üzerine Şikayet
7 Mart 2026 tarihinde Opel Türkiye tarafından Aras Kargo ile adıma İstanbul’dan Kocaeli’deki adresime gönderilen, aracımla ilgili son derece önemli bir evrak, 24 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Adresim açık ve net olmasına rağmen kargonun kaybolduğu anlaşılıyor.
24 Mart’ta saat 11:00–12:30 arasında hem Y**** K***** şubesi hem de Alemdar şubesiyle görüştüm. Y**** K***** şubesi evrakın Alemdar şubesine gönderildiğini söylerken, Alemdar şubesi böyle bir gönderinin kendilerine ulaşmadığını belirtti. İki şube de sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve bu lağım yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle henüz müşteri hizmetlerini aramış olmasam da firmanın bu tutumuna karşı son derece tepkili ve güvensizim.
Bahsi geçen evrak aracımla ilgili olduğu için benim için kritik öneme sahip. Evrak en geç 25’ine kadar tarafıma ulaştırılmazsa, aracı trafikten çekmek ya da aracı eski haline getirecek tadilatları yaptırmak zorunda kalacağım ve bu süreçte uğrayacağım her türlü zarar ve masraf için tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, Opel Türkiye’den çıkan ve adıma gönderilen bu evrakı acilen bularak en geç 25’ine kadar Kocaeli’deki adresime teslim etmesini, evrakın gerçekten kayıp olduğu ortaya çıkarsa da sorumluluğu üstlenerek gerekli maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek adımları atmasını talep ediyorum.
Sayın Cemal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35538994 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kaybolan belge sıradan bir belge değil, Tarafıma gönderilen araç teknik belgesi teslim edilmemiştir. Bu belge olmadan çeki demirini ruhsata işletememekteyim. Belgenin teslim edilmemesi halinde 20.000 TL tutarındaki montaj bedeli ve söküm masrafları dahil tüm maddi zararımdan kargo firmanız sorumlu olacaktır. Mağduriyetimin 25 marta kadar giderilmesini, aksi takdirde tazminat davası açacağımı bildiririm." montaj faturaları elimde mevcut
Aras Kargo müşteri hizmetleri sorunu çözdü. Müşteri temsilcisi arkadaşa teşekkür ederim.
Teşekkürler
