Çözüldü: Aras Kargo Kargom Yanlış Şehre Gönderildi, Teslimat Gecikti Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Fatma · 2025-10-25T18:50:55+03:00

22.10.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim ve Aras Kargo'ya teslim edilen 5733*******75 takip numaralı siparişim, tahmini teslim tarihi 23.10.2025 olarak belirtilmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı. Gönderimin İstanbul çıkış şubesinden Ankara Akyurt adresime gelmesi gerekirken, kargo takibinde Diyarbakır'da görünüyor. Bu durumun neden yaşandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Konu hakkında 11209511 numaralı şikayet talebini oluşturdum ve ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki gündür aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş alamadım. Kargo takip ekranında da hiçbir güncelleme yapılmıyor. Siparişim kişiselleştirilmiş, seramik bir hediye olup, bugün (25.10.2025) için gerekliydi. Kargonun gecikmesi nedeniyle hem maddi (ürün bedeli: 474,90₺) hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, kargonun güzergahı gereksiz yere uzadığı için ürünün hasar görme ihtimali de arttı. Daha önce de Aras Kargo ile benzer aksaklıklar yaşadım. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım kaybın nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Fatma B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34051167 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Fatma

Aras Kargo müşteri temsilcilerinden Sayın Ebru hanım şikayetime istinaden tarafıma dönüş sağladı ve konu ile alakalı destekleri sayesinde kargom hasarsız teslim edildi. Ardından teyit amaçlı yine kendisi benimle iletişime geçti. Buradan kendisine ilgisi için tekrar teşekkür ediyorum. Normalde kargo firması ile aşırı sorun yaşamama rağmen tamamen müşteri çözüm odaklı böyle temsilcileri bulmak kesinlikle çok değerli.