Kargo Teslimatı ve İade Sorunu

Aras Kargo C******* A** şubesi üzerinden gelen bir kargomla ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Oğluma okul başlamadan önce okul çantası aldım, kargom 25 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı mesajı geldi ancak o günden sonra ne arandım ne de kapıma gelindi. Her gün takip ekranına baktığımda sadece “dağıtıma çıkarıldı” yazdığını gördüm, şubeden almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ise kargonun iade sürecinin başlatıldığına dair mail aldım. Kargo takip ekranında da gönderinin teslim edilemediği ve geri gönderileceği görünüyor. Az önce Aras Kargo ile görüştüğümde ise, sanki sorun bendeymiş gibi neden gidip şubeden almadığımı söyleyerek beni suçladılar. Eğer ben gidip şubeden alabilecek durumda olsam zaten kapıda ödeme ile sipariş vermezdim; ayrıca hiçbir şekilde “şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı, arama veya mesaj almadım.

Ürün için yaklaşık 1200 TL ödemiştim, şu anda aynı çanta 1600 TL civarında. Hem kargom keyfi bir şekilde geri gönderildi hem de ürün fiyatı arttığı için mağdur oldum ve oğlum okul açılmak üzereyken çantasız kaldı.

Aras Kargo’nun ya çantamı acilen tekrar tarafıma ulaştırmasını ya da ürünün güncel satış fiyatını karşılayacak şekilde ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.