Gel Al Seçeneğinin Tek Taraflı Şubeye Yönlendirilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Diyarbakır Bağlar Aras Kargo Şubesi hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kız arkadaşıma hediye olarak gönderdiğim kargoyu özellikle “Gel Al” noktasına yönlendirdim ve tarafıma kargonun 16 Temmuz tarihinde bu Gel Al noktasına teslim edileceği bilgisi verildi. Kargo takip ekranında da teslimat tarihim bu şekilde görünmesine rağmen belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun Gel Al noktasına hiç teslim edilmeyeceğini, Diyarbakır Bağlar Şubesi’ne yönlendirildiğini ve oradan teslim almamız gerektiğini öğrendim. Gel Al noktasını özellikle şubeye gitmek zorunda kalmamak ve kolay ulaşım sağlamak için tercih etmiştim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun tek taraflı olarak şubeye yönlendirilmesi, teslimat tarihimde gecikmeye ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Bağlar Şubesi evimize oldukça uzak olduğundan, kargoyu teslim alabilmek için hem zaman açısından hem de ulaşım yönünden gereksiz yere zorlandık. Ayrıca şubeye gittiğimizde çalışan personelin “Biz kargoyu getiremeyiz, siz geleceksiniz” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla konuşması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı ve kendimizi müşteriden çok suçlu gibi hissetmemize neden oldu.

Verilen teslimat tarihine uyulmaması, özellikle seçtiğim teslimat yönteminin dikkate alınmaması ve şube personelinin iletişim tarzı nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de kargoyu sorunsuz ve zamanında teslim alma beklentim karşılanmadı.

Aras Kargo Diyarbakır Bağlar Şubesi ve ilgili operasyon hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Gel Al gibi teslimat seçeneklerinin müşteriye sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak değiştirilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.