to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Bilgilendirme Eksikliği
Trendyol üzerinden verdiğim 11406572847 numaralı siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargo yaklaşık 10 gün boyunca Ankara Sincan Aras Kargo biriminde beklemesine rağmen asla dağıtıma çıkarılmadı. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle kargomu “teslim edilemedi” durumuna alıp iade süreci başlatmışlar.
Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ne SMS ne arama ne de e-posta ile bilgilendirildim. Teslimata dahi çıkmamış bir gönderinin hangi mantıkla iade edildiğini anlayabilmiş değilim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen konu ile ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben ürünümü istiyorum; siparişim bir an önce yeniden sevk edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmeli ya da yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmalı. Ayrıca Aras Kargo’nun özellikle Ankara Sincan biriminde bu şekilde sorumsuzlukların yaşanmaması için çalışanların daha sorumluluk sahibi kişilerden oluşmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gürcü G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36603022 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı web adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
