to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Hastane Polikliniğine Teslim Edememesi Ve Görevlinin Reddetmesi
23 Ekim Cuma günü sabah 10.30 civarında Aras Kargo’nun Bursa Kestel Devlet Hastanesi’ne teslim edilmesi gereken, ödemeli bir kargom vardı. Adres kısmına özellikle “Göğüs Hastalıkları Polikliniği” olarak bölümümü belirtmeme rağmen kargo sadece hastanenin giriş katına getirilmiş, kargoyu getiren görevli beni telefonla arayıp “Giriş katından gelip alın, başka kargolarım da var, oraya getiremem” diyerek paketi polikliniğe getirmeyi reddetmiştir.
Kendisine o esnada poliklinikte hastalarım olduğunu, yerimden ayrılamadığımı ve kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini söylediğim halde “Getiremem, gidin şubeden alın” şeklinde yanıt verdi. Ben de işim gereği şubeye gidemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine “o zaman geri iade ederiz” dedi ve kargoyu teslim etmeden iade sürecine sokacaklarını ifade etti.
Kargo şirketlerinin kapıya/adrese teslim hizmet verdiğini biliyorum. Gönderi bir apartman adresine gitseydi, kargo görevlisi “Girişe bıraktım, 6. Kattan inip alın, yukarı getirmem” de mi diyecekti? Bu tutum hem kurumsal hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Bu süreçte ürünümü alamadım, ayrıca kargo ödemeli olduğu için hem gönderen satıcı hem de ben mağdur olduk. Bursa Kestel Devlet Hastanesi’ne dağıtım yapan ilgili şube ve özellikle kargo görevlisinin bu davranışından şikayetçiyim. Kargomun tekrar herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, olması gerektiği gibi polikliniğimdeki adrese teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Göksan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37369129 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargoyu keyfi teslim etmeyen kişi ile ilgili şikayetime Aras Kargo Genel Müdürlüğü olarak anında geri dönüş yapıp, ürünümü aynı gün içinde teslimini sağlayan Aras Kargo ya teşekkür ederim
