to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Yanıltıcı 'Adreste Yok' SMS’iyle Gerçekleşmeyen Teslimat
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden eybetsa satıcısından aldığım 599 TL tutarındaki Rover Basic Slim Fit Fermuarlı ürünümün *** numaralı gönderisi için 22.10.2026 tarihinde gün içinde teslimat yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Önemli işlerim olmasına rağmen kargomu teslim alabilmek için tüm gün **** Sokak’taki adresimde bekledim ancak kargom teslim edilmedi.
Saat 16.58 civarında 444 2 552 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak gönderimin durumunu sordum ve görüştüğüm yetkili, kargomun dağıtımda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini belirtti. Buna güvenerek teslimatın gerçekleşmesini beklemeye devam ettim. Buna rağmen akşam saatlerinde Aras Kargo’dan, adreste bulunmadığım ve gönderimin en yakın esnaf/dolap noktasına bırakılacağı yönünde SMS aldım. Oysa gün boyunca evdeydim, adresten hiç ayrılmadım ve teslimat sırasında tarafıma hiçbir arama yapılmadı.
Kargo hizmeti için ücret ödemiş olmama rağmen hizmetten gerektiği gibi yararlanamadım, zaman kaybı yaşadım ve günlük işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Evde bulunduğum halde “adreste yok” gerekçesiyle ve esnaf/dolap noktasına yönlendirme yapılarak teslimat yapılmadığına dair gerçeği yansıtmayan bildirimler gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Aras Kargo’dan beklentim, kargomun yarın en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak herhangi bir ek gecikme olmadan doğrudan adresime teslim edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım saat ile tarafıma gerçeği yansıtmayan SMS’in gönderildiği saat arasındaki çelişki de dikkate alınarak teslimatın gerçekleştirilemediğine ilişkin bildirimin ve ilgili dağıtım sürecinin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sümeyye K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37366046 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak mağduriyetimin yalnızca incelenmesini değil, çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Kargomun yarın en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak doğrudan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gün boyunca evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi ve evde bulunmadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir bildirim gönderildi. Kargo ücretini ödediğim için hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini bekliyorum. Lütfen kargomun yarın teslim edilmesi için gerekli işlemleri yapın ve tarafıma kesin bilgi verin.
