to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Düşük Müşteri İlgisi
16.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Fethiye’de bana teslim edilecek olan, sağlık ürünü niteliğinde küçük bir şişe yağ içeren kargomu beklerken, kargonun hangi şubede olduğunu öğrenmek için Aras Kargo genel müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli bayan son derece lakayıt bir üslupla konuştu, sanki beni dinlerken başka işleriyle ilgileniyormuş gibi baştan savma bir tavır sergiledi.
Kendisinden kargomun bulunduğu şubeyi rica ettiğimde Fethiye Tuzla Mahallesi’ndeki şubeyi söyledi, ancak bunu söylerken bile kendi söylediğine emin olmayan bir hali vardı. Verdiği bilgiye güvenerek, bana yaklaşık 35 km uzaklıktaki bu şubeye bir arkadaşımı göndermek zorunda kaldım; arkadaşım işinden feragat ederek şubeye gitti. Şubeye gittiğinde teslimat numarası istendi, 6463835374627 numaralı takibi verdiklerinde kargonun orada olmadığı, Çamköy şubesinde olduğu bilgisi paylaşıldı.
Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de işinden izin alıp yol yapan arkadaşım mağdur oldu. Şubelere zaten telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlar çalsa da açılmıyor. Daha önce de Aras Kargo ile 2–3 kez benzer sorunlar yaşamış biri olarak, diğer kargo firmaları adresimize teslimat yaparken Aras Kargo’nun müşteriyi adeta “gidin kendiniz alın” mantığıyla uğraştırmasından ve çalışanlarının ilgisiz, baştan savma tutumundan son derece rahatsızım.
Kargonun doğru şubeye yönlendirilmesi, bu yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılması ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin hem üslupları hem de verdikleri bilgilerin doğruluğu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeref S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36545766 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben kargomu aldırdım bütün kargolar adresimi getiriyor siz hariç bunu açıklaması olmaza yapmayın bu işi...
Aras Kargo ile yaşadığım yönlendirme hatası nedeniyle arkadaşımı 35 km uzağa göndererek zaman ve enerji kaybettim. Şube bilgisi hatalıydı, kargonun başka bir şubede olduğu ortaya çıktı. Mail ile dönüş alıp kendim kargoyu aldım, ancak sorun hâlâ çözülmedi ve bu şirketle sürekli benzer problemler yaşıyorum.
Benim için Aras Kargo tüm kargolar içerisinde en son tercih edilecek seçenektir