Aras Kargo’da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Düşük Müşteri İlgisi

16.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Fethiye’de bana teslim edilecek olan, sağlık ürünü niteliğinde küçük bir şişe yağ içeren kargomu beklerken, kargonun hangi şubede olduğunu öğrenmek için Aras Kargo genel müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli bayan son derece lakayıt bir üslupla konuştu, sanki beni dinlerken başka işleriyle ilgileniyormuş gibi baştan savma bir tavır sergiledi.

Kendisinden kargomun bulunduğu şubeyi rica ettiğimde Fethiye Tuzla Mahallesi’ndeki şubeyi söyledi, ancak bunu söylerken bile kendi söylediğine emin olmayan bir hali vardı. Verdiği bilgiye güvenerek, bana yaklaşık 35 km uzaklıktaki bu şubeye bir arkadaşımı göndermek zorunda kaldım; arkadaşım işinden feragat ederek şubeye gitti. Şubeye gittiğinde teslimat numarası istendi, 6463835374627 numaralı takibi verdiklerinde kargonun orada olmadığı, Çamköy şubesinde olduğu bilgisi paylaşıldı.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de işinden izin alıp yol yapan arkadaşım mağdur oldu. Şubelere zaten telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlar çalsa da açılmıyor. Daha önce de Aras Kargo ile 2–3 kez benzer sorunlar yaşamış biri olarak, diğer kargo firmaları adresimize teslimat yaparken Aras Kargo’nun müşteriyi adeta “gidin kendiniz alın” mantığıyla uğraştırmasından ve çalışanlarının ilgisiz, baştan savma tutumundan son derece rahatsızım.

Kargonun doğru şubeye yönlendirilmesi, bu yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılması ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin hem üslupları hem de verdikleri bilgilerin doğruluğu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.