to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Desi Hesabı Nedeniyle Çifte Ücret Talebi
Aras Kargo ile 6082828268410 takip numaralı gönderimizde desi hesabı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İş yerimize gelen 6 koli de aynı kilo ve aynı ebatta olmasına rağmen, her bir koli için desi 13 olması gerekirken 25 desi olarak girilmiş ve toplamda 150 desi üzerinden işlem yapılmış. Gönderi ücretinin neredeyse iki katına çıkmasına sebep olan bu yanlış desi hesabı nedeniyle mağdur oldum.
Bu durumu bugün, ödeme günü geldiğinde fark ettim ve tarafıma 3.600 TL gibi olması gerekenden çok daha yüksek bir ücret talep edildi. Kolilerin gerçek ağırlığını gösteren tartı görüntüsünde paketlerden birinin 13,470 kg geldiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen şu ana kadar Aras Kargo tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mailime de cevap alamadım.
Kolilerin gerçek ölçü ve ağırlıkları dikkate alınarak desi hesabının yeniden yapılmasını, fazla yazılan desilerin düzeltilmesini ve benden talep edilen 3.600 TL’lik fahiş ücretin gerçek desi üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Yunus Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37354935 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
