to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Adres Seçimi Nedeniyle Teslimat Gecikiyor
Aras Kargo ile yaşadığım adres değişikliği ve teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Gönderi takip numarası 6513509243769 olan kargom 2 gündür kargoda, bugün ise dağıtımda görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargoyu oluştururken eski teslimat adresim seçilmiş; bunu düzeltmek için 3 gündür Aras Kargo ile defalarca iletişime geçiyorum.
Aynı zamanda Trendyol üzerinden destek talebi oluşturup adresin yanlış olduğunu söylememe rağmen kargoya verildi. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz?
Her görüştüğüm müşteri temsilcisi beni farklı bir birime yönlendiriyor, kimse net bir şekilde adres değişikliğini yapmıyor ve sorumluluk almıyor. Şu anda kargo dağıtımda gözüküyor, ancak kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne arayan var ne de geri dönüş yapan.
Kargomun acilen doğru adrese yönlendirilmesini, kurye ile iletişim kurulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin güncel adresini hızlıca düzeltebileceğiniz, net ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmanızı istiyorum.
Sayın Melek B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37362314 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
