to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Sorunu Evde Yoktunuz İddiası Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 10.000 TL değerinde koltuk siparişi verdim. 6451089822390 takip numaralı kargom, 15.50 sularında teslimata çıkmasına rağmen evde olduğum halde “evde yoktunuz” denilerek şubeye yönlendirilmiş.
Ürün büyük olduğu için eve getirmek istemediklerini ve bu yüzden böyle bir yol izlendiğini düşünüyorum. İstanbul Üsküdar bölgesindeki şubeye yönlendirilen kargomu, evde olmama rağmen şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “siz bilirsiniz” tarzında umursamaz ve kestirip atan bir tavırla karşılaştım. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayetimi ilettim. Hem kargo sürecindeki yanlış işlem hem de telefon görüşmesindeki tutum nedeniyle mağdur oldum.
Koltuk gibi büyük ve değerli bir ürünün, evde olmama rağmen acilen adresime teslim edilmesini, “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan ibarenin sistemden düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerindeki çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Damla Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36456788 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilendiler ve ertesi gün teslim edildi
Özgül hanım ve Doğan Beye teşekkürler
