to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Şubeden Almak Zor
Trendyol üzerinden satın aldığım 3’lü sehpa ürünümün (takip/sipariş no: 6405037449133) teslimatı bugün Aras Kargo tarafından yapılacaktı. Sabah saat 09.00–10.00 civarında bir kere arandım ancak o anda telefona yetişemedim. Hemen ardından Trendyol uygulaması üzerinden adresimde olduğumu bildirdim ve kargonun tekrar getirileceği söylendi.
Gün boyunca uygulama üzerinden kuryenin konumunu sık sık kontrol ettim. Haritada sürekli bulunduğum çevrede dolaştığını gördüm, bir kulağım kapıda bekledim, kargo gelir diye evden özellikle çıkmadım. Önce dağıtım ekranında 51 durak gösterilirken, sonra 18 durağa düştü ve tahmini teslimat saati 18.00–20.00 arası olarak yazıyordu. Buna rağmen tüm gün evde olmama karşın kimse gelmedi, kapım çalınmadı, tekrar aranmadım.
Ürün ağır bir ürün olduğu için zaten özel aracım olmadığı halde internet üzerinden sipariş vermeyi tercih ettim. Şimdi sistemde, ürünü 3 gün içinde şubeden almam gerektiği yazıyor. Özel aracım olsa zaten gider şubeden alırım, ancak toplu taşımayla böyle bir ürünü taşımam çok zor. Bir kere aramaya ulaşılamayınca bir daha aranmaması ve teslimata gerçek anlamda gelinmemiş olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni mağdur etti.
Teslimatın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, belirtilen adrese tekrar getirilmesini ve evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35564481 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba,26 Mart da teslimat gerçekleşmedi 1 nisana kadar gün verildi bugün ayın 27 si ve araya hafta sonu giriyor. Ve hala Aras Kargo hiçbir çözüm üretmedi sadece ilgilenecek lerini yazdılar buradan
Dün yetkililerden önce ben kendim şubeyi aradım dağıtıma çıktığını öğrendim. Ben aradıktan sonra telefonuma dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Aras kargoda yetkili bir hanım aradı ilgilendi fakat ne yazık ki gelen koli açılıp yeniden paketlenmiş gibi alelade bir şekilde bantlanmış kolinin yan tarafı parçalanmış. Satıcı en üste 3 tane köpük daha koymuş ama nasıl başardılarsa cam sehpa koliyi açtığımda paramparçaydı. Söyleyecek söz bulamıyorum artık. Yaptığınız iş sağlam ve zaman
Yaptığınız işin tanımı sağlam ve zamanında teslim etmek. Sizin işiniz bu ama sonuç hüsran. İki gündür zaten evden çıkamıyorum şimdi bir de gelip almalarını bekleyeceğim bakalım bu ne kadar sürecek
Merhaba, geçtiğimiz cuma günü kırık getirilen ürünle ilgili iade kodu oluşturdum pazartesi yani bugün evden ürünün teslim alınacağı söylendi umarım bugün gelip teslim alınır artık bari bunda sorun yaşamak istemiyorum keza kaç gündür kargo gelecek diye evden çıkamıyorum. Bunda da sorun olursa bir daha alışveriş yaparken önce hangi kargo olduğuna bakacağım
Aras Kargo çözüm süreci ile ilgili iletişim de bulunan Doğan beye teşekkür ederim.
