Aras Kargo’da Teslim Edilmiş Gibi Gösterilen Kayıp Kargo Ve Çözüm Yokluğu

Aras Kargo ile 18 Mayıs 2026 tarihinde gönderildiğine dair SMS aldığım, içinde Pitaka Samsung z Fold 7 telefon kılıfı bulunan ve bedeli 4.492,54 TL olan bir kargom vardı. Bu gönderimle ilgili sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı. Takip numarasını sorguladığımda ise 6435311104832 numaralı gönderimin 1 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Aras Kargo genel merkezini aradım. Yaklaşık bir ay sonra hasar tazmin hakkımın onaylandığını, ilgili şubenin beni arayıp görüştüğüne dair kayıt olduğunu söylediler, ancak beni hiç kimse aramadı. Ardından ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Genel merkezi yeniden aradığımda, internet sitelerindeki hasar tazmin formunu doldurabileceğimi, doldurmazsam şubeyi aramam gerektiğini ilettiler. Ancak sitedeki hasar tazmin formu teknik olarak çalışmıyor, şube telefonlara bakmıyor ve genel merkez de tüm bu süreçte etkin, somut bir çözüm sunmuyor.

Kargom kaybedildiği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında hem şube hem genel merkezin bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç işletmesine rağmen sorunun hâlâ çözülememesi benim açımdan kabul edilemez. Kaybolan kargoma ilişkin 4.492,54 TL tutarındaki maddi zararımın, herhangi bir ek uğraş ve bürokrasiye gerek kalmaksızın, hızlı bir şekilde ve eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.