Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Personel

02.09.2026 tarihinde Aras Kargo Başiskele Barbaros şubesinden, alıcı olarak kendi adıma oluşturduğum ve 6488213251055 takip numaralı bir gönderi için ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi verirken isim, soy isim ve iletişim numarası olarak tamamen kendi bilgilerimi girmiş olmama rağmen, gün içinde kargo bilgilendirme mesajı bana değil anneme gönderildi.

Ardından kurye annemi arayarak son derece kaba, samimi ve saygısız bir üslupla adrese geldiklerini söyleyip teslimat kodunu istemiş. Annem kendi adına herhangi bir sipariş bulunmadığını söyleyince bu kez benim isim ve soy ismimi söylemişler. Durum üzerine annem telefonu bana verdi. Kurye, benimle konuşurken de aynı saygısız ve ciddiyetsiz tavrını sürdürerek ısrarla teslimat kodunu istedi. Herhangi bir sorun yaşanmaması ve kargonun teslim edilmesi için kodu kendisine ilettim. Buna rağmen kargo, sitenin güvenliğine de bırakılmadı ve beklememize rağmen teslimat hiç gerçekleşmedi.

Kargo teslim edilmeyince doğrudan Aras Kargo Başiskele Barbaros şubesine giderek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak şubedeki çalışan, sorumluluk almak yerine adeta beni suçlayan bir tavırla bilgileri sisteme benim yanlış girmiş olabileceğimi iddia etti. Sistemde yer alan isim, soy isim ve iletişim bilgilerinin tamamen bana ait olduğunu, buna rağmen mesajın anneme gittiğini, kuryenin hem annemle hem benimle samimi ve saygısızca konuştuğunu belirterek şikayetçi olduğumu ve personelin uyarılmasını rica ettim.

Çalışan ise duruma ilgisiz ve umursamaz kalarak “Ben uyarılacak bir şey görmüyorum, gidin kendiniz konuşun” şeklinde bir yanıt verdi. “Benim konuşmam neyi değiştirecek?” diye sorduğumda ise “Senin konuşman lazım, ben bir şey demeyeceğim” diyerek konuyu geçiştirdi. Kargonun yanlış adrese yönlenmiş olabileceğini söylediğimde de barkodun yanlış basılmış olabileceğini, mesajın başka bir numaraya gitmesini ise yine yanlış yazılmış olabileceğini söyleyerek son derece kayıtsız, sinir bozucu ve müşteriyi ciddiye almayan bir tavır sergiledi. Yaşadığım sorun için beni suçlayan, çözüm üretmeyen ve sorunu sahiplenmeyen bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklediğim tutumla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Hem alıcı bilgilerinin yanlış işlenmesi ve kargonun hiç teslim edilmemesi, hem de kurye ve şube çalışanının kurumsallıktan uzak, kaba ve saygısız tavrı nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma yönelik bu ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.