to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Tekrar Eden Teslimat Gecikmesi Ve Şikayet Nedeniyle Kargonun Getirilmemesi
Aras Kargo ile daha önce de zamanında teslimat yapılmadığı için şikayet talebi açmıştım. Bu son gönderimde de aynı şeyi yaşıyorum. Yörükali şubesinde bulunan 944119120 takip numaralı kargom 23 Nisan’dan beri, yani 5 gündür orada bekliyor. Yaşadığım yer zaten teslimat noktası ve burada olmasa bile esnaf bırak yerlerine tüm kargolar gelirken, benim kargom özellikle gelmedi.
Şikayet açtıktan sonra Aras Kargo yetkilisi beni arayıp kargomun ertesi gün, yani bugün teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek şehir dışı planımı iptal etmek zorunda kaldım. Ancak dağıtım günü birden “iptal edilebilir” şeklinde mesaj geldi, hemen şubeyi aradım. Şubedeki görevli bana, "daha önce şikayet talebi oluşturmuşsunuz o yüzden getirmeyecekmiş" dedi.
Yani ben sadece hakkımı aradım diye, kargom 1 saatlik mesafede olmasına rağmen günlerdir şubede boş boş bekletiliyor.
Beni arayıp salı günü dağıtıma çıkacağını söyleyen Aras Kargo yetkilisi, Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, bu tutumun açıklanmasını ve eğer bugün de teslimat yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak dava süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bu saçmalığa inanamıyorum. Daha önce de aynı firmadan şikayetçiydim, evime 2 saatlik mesafedeki kargoya 7 gün teslim süresi yazıyorlardı. Aradan çok zaman geçmemesine rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Yakın zamanda yine benzer bir sorun yaşadım. Çarşamba günü çıkan kargom cumartesi günü elime ulaştı, bunu da ancak buradan şikayet talebi oluşturduktan sonra hızlandırabildim. Şimdi yine aynı yerden çarşamba günü kargo çıkışı oldu, bugün pazartesi ve kargom hâlâ dağıtıma bile çıkmadı. Kargomun 2 saatlik mesafeden 6 günde elime ulaşması için her seferinde buradan şikayet mi etmem gerekiyor, gerçekten merak ediyorum.
Dahası, aynı yerden çıkan başka bir kargom PTT Kargo ile gönderildi ve 2 gün sonra elimdeydi. Aras Kargo’daki gönderimi ise 5 gündür bekliyorum ve 4 gündür evime sadece 1 saat uzaklıktaki Ege Transfer’de bekletiliyor. Bu nasıl bir çalışma biçimi, nasıl bir süreç yönetimi anlamış değilim. Sürekli geciken teslimatlarınız ve kargoları transfer noktasında bekletmeniz sebebiyle mağdur ediliyorum ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca, kargom bugün de elime ulaşmadığı takdirde Aras Kargo ile olan çalışmamı tamamen sonlandıracağımı ve bu süreçle ilgili ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Evrim K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35845886 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo yetkilisi G*** hanıma teşekkür ediyorum her seferinde gerekli bilgilendirmeleri yaptı. Bunun dışında Bulunduğum yerin şubesinde (Yörükali) çalışan Aras Kargo çalışanlarını elimde olsa her yere şikayet ederdim
Aras Kargo yetkilisi G*** hanım, yeni adres almıştınız teslimat yapılıyor bu adrese teslimat noktası alanında. Bu sefer de sizin verdiğiniz adresi adres yanlış olarak girmişler sisteme. O kurye her zaman oraya getiriyor dükkanı da gayet iyi biliyor. "şikayet ettiğiniz için getirmeyecekmiş" dendi bana. Çarşamba günü umarım kargo yeni adreste olur
Sırf şikayet talebi oluşturduğum için buradan bilerek getirmiyor. Kendi ağızlarıyla söylediler. Kaldı ki bana şubeye birkaç ay önce gittiğimde "artık adresiniz teslimat noktası oldu gelmenize gerek yok" dediler. O yüzden Aras Kargo'yu seçtim. Kurye keyfine göre Bir getirip bir getirmiyorsa ben burda herhangi bir iş ahlakı görmüyorum. Umarım çarşamba günü kargom yeni adreste olur. Daha önce abimin kargosuna da aynı şeyi yaptılar Hakem Heyeti'ne başvurmaktan bahsedince paşa paşa getirmiştiler. Demek ki isteyince teslimat noktası olabilen bir yer burası.
Buraya da Aras Kargo'nun adresime bizzat bana yapılan teslimat kanıtlarını yüklüyorum. Yeni adresimi tekrar yazıyorum buraya. Hı*** Mah. L*** Cad. İsmail tekin A* blok no:*/E Aydın Germencik Faturaya kayıtlı dükkan adresidir. Sırf teslim etmemek için sisteme girdikleri adres yanlış ibaresi tamamen iftiradan ibarettir. Yarın gelmemiş olursa bu sefer direkt Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ben daha Allah'ın cezası bir şube görmedim
Gamze hanıma teşekkür ediyorum tüm süreci titizlikle ilerlettiği için🩷
