to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kuryenin İletişimsizliği Ve Adreste Yok Kaydıyla Teslimat Sorunu
Aras Kargo Giyimkent Şubesi üzerinden 15 Temmuz Millet Bahçesi içerisindeki adresime teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı. Bugün için “dağıtıma çıktı” mesajı geldikten sonra kurye benimle hiç iletişime geçmeden, yaklaşık iki saat sonra “teslimat adresinde bulamadık, 3 gün içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa tüm gün belirtilen adreste olmama rağmen hiçbir arama yapılmadı ve kargo getirilmedi.
Bu durumla ilgili şubeyi aradığımda, 15 Temmuz Millet Bahçesi içerisindeki adresime teslimat yapmadıklarını, kurye millet bahçesine girdiğinde çıkış kapısından çıktığında başka bir şubenin dağıtım alanına girdiği için teslimat yapılmadığını söylediler. Yani açıkça, kargonun dağıtıma çıktığı söylenmesine rağmen adresime gelinmiyor, ardından da “adreste yoktunuz” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.
Ben adresime normal şekilde teslimat yapılmasını ve hiçbir gerekçe olmadan teslimat dışı bırakılan bu bölge için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bugün adrese gelinmeden “adreste yoktunuz” şeklinde kayıt düşülmesinin incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili kurye ve şube için yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadir A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37371048 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
