to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve Haksız Kesinti
Aras Kargo ile firmam adına müşterime gönderdiğim 6449307799551 takip numaralı kargo kayboldu. Kargoyu 18 Haziran tarihinde gönderdim; sistemde 1 Temmuz’a kadar “kargonuz yolda” olarak görünüyordu. Daha sonra entegrasyon firması üzerinden yaptığımız sorgulamada, kargonun Ankara’dan çıkarak bulunduğumuz şubeye “iade nedeniyle geri gönderiliyor” şeklinde göründüğünü fark ettim. 8 Temmuz’da kargonun ilçemdeki Marmaris şubesine teslim edildiği kaydını görünce şubeye gittim, ancak şube çalışanları böyle bir kargonun kendilerine teslim edilmediğini söylediler.
Marmaris şubesindeki çalışanlar, kargonun Ankara Demetevler şubesinde göründüğünü belirterek bu şube ile irtibata geçti. Demetevler şubesinde çalışan kişi, kargoyu uzun süre bulamadıklarını, sonra depoda kenarda patlamış halde bulduklarını ve çöpe attıklarını söyledi. Buna rağmen sistemde kargonun bize iade edilmiş gibi gösterildiğini, üstelik bizden ekstra dönüş ücreti de kesildiğini görüyorum. Yani hem gönderim ücreti kesildi, hem kargo kaybedildi, hem de olmayan bir kargo geri gönderilmiş gibi gösterilerek bakiyemden iade ücreti tahsil edildi.
Kargoyu Basit Kargo entegrasyon firması üzerinden gönderdim ve yaklaşık 1.000 TL tutarında ürün kaybım oluştu. Entegrasyon firması aracılığıyla Aras Kargo’ya araştırma başvurusu yapmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Aras Kargo’yu doğrudan aradığımda ise verdiğim gönderi kodu ile alıcı isminin birebir örtüşmediği gerekçesiyle talep kaydı bile oluşturmak istemediler. Hem kargonun kaybedilmesi, hem sistemde varmış gibi gösterilmesi, hem de tarafıma haksız kesinti yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Aras Kargo’dan kaybolan kargomun ürün bedelinin ve tahsil edilen tüm gönderim ile iade ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli iç soruşturmanın yapılıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Sayın Sinem Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36605557 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Problem çözüldü teşekkürler
Aras Kargo müşteri hizmetleri mesajımdan hemen sonra aradı ve para iadesini şubeden alabileceğimi ve buraya yaptığım şikayet hakkında da link göndereceklerini problemin çözüldüğünü bildirmemi istedi. Ben de para iadesini almadan herhalde koskoca firma yalan söylemez diyerek problemi çözüldü olarak işaretledim. 10 gündür şube parayı iade etmiyor iki birim birbirine atıyor konuyu kimin iade faturası keseceğini bulamadılar para iadesi yapamıyorum diyor. Yani problem çözülmedi sanırım gerekli cezai işlem başvurumu yapmam gerekiyor çözülmesi için.
