to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adres Güncellemesi Şartı Kargomun İlçeye Teslimini Engelliyor
Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bugün tarafıma gönderilen bir kargo Tavşanlı şubesinde takılı kaldı ve adres güncellemesi yapılması gerektiği söylendi. Kargomun ilçeme getirilmesi için adres güncellemesi yapılması gerektiğini öğrendim.
Bugün Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradım, ayrıca Tavşanlı şubesi de beni aradı. Bana ilçeye sadece pazartesi günleri dağıtım yaptıklarını, kargoların da 3 günden fazla şubede bekleyemeyeceğini ilettiler. Pazartesi gününe kadar bekleyemeyeceği için kargomu şubeden almam gerektiğini söylediler. Ancak bahsettikleri şube bana yaklaşık 120 km uzaklıkta ve bu mesafeyi gidip gelmem mümkün değil.
Genel müdürlükle yaptığım görüşmede adres güncellemesi yapılırsa kargonun ilçeye getirilebileceği söylendi. Bu nedenle özellikle adres güncellemesinin yapılarak kargomun ilçeme teslim edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: Teslim edilmeyecek bir adrese neden kargo kabul ediliyor ve sipariş alınıyor, bunu anlayamıyorum. Benim adresim sistemde belli olmasına rağmen, “Ben buraya hizmet vermiyorum.” denmiyor, kargo yine de alınıyor ve sonuçta ben mağdur oluyorum. Adresime hizmet verilmeyecekse bunun en baştan belirtilmesini, aksi halde kargomun adresime kadar getirilip teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36596389 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
