Dermoloren internet sitesi üzerinden bir ürün sipariş ettim. Gönderilen 5766658042323 takip numaralı kargo, Aras Kargo oran Ankara şubesi tarafından 16.12.2025 tarihinde tarafıma, ödemesi kapıda alınarak teslim edildi. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 1.700 TL çekildi; ancak kurye bana hiçbir ödeme slipi ya da makbuz vermedi.
Aynı gün kargo paketini açtığımda, gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Bunun üzerine, daha önce sipariş teyidi için beni arayan numarayı derhal arayarak durumu bildirmek istedim; ancak telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Kargo paketinin üzerinde gönderici olarak sadece “ser grup” ibaresi ve adres kısmında yalnızca “İstanbul” yazdığını, firmanın açık adresi ya da iletişim numarasının bulunmadığını gördüm.
Ardından Aras Kargo oran şubesini arayarak, kargo üzerinde göndericinin açık adres ve iletişim bilgilerinin olmamasının yasal olarak sorunlu bir durum olduğunu, bu nedenle bana gönderici firmaya ait iletişim ve adres bilgilerinin, ayrıca kargonun İstanbul’da hangi Aras Kargo şubesine teslim edildiği bilgisinin paylaşılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Görüştüğüm Aras Kargo yetkilisi, ser grup firmasının ürünlerini herhangi bir Aras Kargo şubesine teslim etmediğini, firmanın Aras Kargo’nun sağladığı imkânla Aras Kargo paketlerini ve barkodlarını kullanarak sistem üzerinden doğrudan gönderi oluşturabildiğini ifade etti.
Bu durum, ser grup adıyla faaliyet gösteren kişi veya kişilerin, Aras Kargo’nun sunduğu bu imkanı kullanarak ülkenin her yerine, üzerinde açık iletişim bilgisi dahi olmayan gönderiler yapabildiğini ve tüketicilerin mağduriyetine yol açabildiğini göstermektedir. Aras Kargo’nun bu uygulamasıyla kötü niyetli kişi veya firmaların işlemlerine zemin hazırladığını düşünüyorum ve bu durumu kınıyorum. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise ser grup’a ait kayıtlı kurumsal iletişim bilgisinin paylaşılmayacağı söylendi ve bana yalnızca Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiği belirtildi. Ser grup ile ise hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım.
Yanlış ürün gönderilmesi ve göndericiye ulaşılamaması sonucunda, ödediğim 1.700 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem ser grup’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar