Aras Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimi N11’in Reddedilen Kararı

12.10.2026 tarihinde N11 üzerinden Sachs arka amortisör (Fiesta ıv) ürünü satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 6511380717692 takip numarasıyla gönderildi ve 14.10.2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair SMS ve kargo kodu tarafıma iletildi. Ben de Aras Kargo’nun sisteminden “Evimdeyim” bildirimi yaptım. Buna rağmen devamında kargonun teslim alındığına dair mesaj geldi ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında, teslim alan kişi olarak Ni*** k**** isimli bir görevli girilmiş görünüyor fakat adresimde böyle bir görevli yok ve benim adıma teslim alacak herhangi bir kişi bulunmuyor. Yani fiilen bana teslim edilmeyen bir gönderi sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda ve kargom kayıp.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettim. Sürecin sonunda Aras Kargo’nun, sanki ürünü benim teslim aldığıma dair bir belge gönderdiği, N11’in de bu belgeyi hiçbir şekilde sorgulamadan esas alarak talebimi olumsuz sonuçlandırdığı söylendi. Oysa Aras Kargo kendi sisteminde bile paketin bana teslim edilmediğine dair çelişkili bilgiler girerken N11 tamamen kargonun beyanını dikkate almış ve beni yok sayarak mağdur etmiştir.

Sipariş numaram 296255192428’tir. Elimde Aras Kargo’nun bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarını gösteren görsel belgeler de mevcuttur. N11’in müşteri odaklı davranmasını, kaybolan kargomun bedelinin tarafıma iadesini ya da ürünümün yeniden gönderilmesini ve bu hatalı sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.