to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında Yanıltıcı 'Evde Yoktunuz' Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Aras Kargo Karşıyaka dağıtım bölgesine ait 6468192410759 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. İçinde yaklaşık 10.000 TL değerinde 2 adet ev aleti bulunan paketimin teslimatının bugün yapılacağı SMS ile bildirildi, ancak ürünler tarafıma ulaştırılmadı.
Sistemde ve gelen SMS’te evde bulunmadığım için teslimatın yapılamadığı bilgisi yer alıyor, fakat gün içinde adreste olmama rağmen hiçbir şekilde zil çalınmadı, aranmadım ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Buna rağmen “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Karşıyaka şubesine ise defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum, bu nedenle kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, dağıtım sürecinde gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” bilgisinin neden girildiğinin araştırılmasını ve müşteri hizmetleri ile şubenin iletişim konusundaki tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Güvenç B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36617257 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
