Çözüldü

Aras Kargo Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Seda

443

Seda'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler sorun çözüldü”

Aras Kargo ile sürekli olarak benzer sorunlar yaşamaktayım. 5666*******31 numaralı gönderim dün teslim edilmek istendiğinde adreste değildim, kurye kapıma bırakmayı teklif etti ancak ana kapının şifresini bilmediği için içeriye giremedi ve teslimat gerçekleşmedi. Ardından bana, gönderimin esnaf/dolap noktasına bırakılacağına dair bir mesaj geldi; ancak ne bir nokta bilgisi ne de şube adresi tarafıma iletilmedi. Sonrasında ise hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı ve şu anda kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Kargom yurt dışından geldi ve yarın gece seyahate çıkacağım için acil olarak teslim edilmesi gerekiyor. Çağrı merkezini aradım, sadece otomatik bir kayıt oluşturulduğu mesajı geldi (10312363 numaralı kayıt), fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve kimse geri dönüş yapmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve günlerce uğraştıktan sonra kargom çok geç teslim edilmişti.

Artık bu sorunlarla uğraşmak istemiyorum ve kargomun bugün ya da en geç yarın sabah adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim devam edecek. Yardımınızı rica ediyorum.

Gelişme

29 Ağustos 2025 11:56

27.08.2025 tarihinde Aras Kargo’dan “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne belirtilen bir noktaya kargom bırakıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Kargonun nerede olduğunu öğrenemedim ve 2 gündür hem Aras Kargo’ya hem de sosyal medya üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün nihayet 11:30’da aranarak kargomun Yenisahra şubesinde olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi. Ne bir özür dilendi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama yapıldı. Kadıköy/İstanbul Sahrayıcedit bölgesinde yaşıyorum ve kargonun bana teslim edilmesi gerekirken, hiçbir gerekçe gösterilmeden şubeye bırakılması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Seda T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33509494 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Seda

Sn. Yetkili, Sadece otomatik cevap veriyorsunuz. Ne müşteri memnuniyetiniz mevcut ne de çözüm odaklı çalışıyorsunuz. Bu ay içinde 3 kez sizinle problem yaşadım ve kendim uğraşarak hallettim.

Seda

Aras Kargo'dan Ayşenur Hanım (sosyal medya departmanı) aradı ve çok hızlı bir şekilde kargomu adresime teslim ettirdi yaklaşık 40 dakika içinde. Kendisine çok teşekkür ederim, yolu açık olsun dilerim.

Seda

Teşekkürler sorun çözüldü