to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Sisteminde Yanlış 'Yolda' Durumu Ve Bildirim Eksikliği
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen bir kargomu, kendi web sitelerindeki kargo takip bölümünden kontrol ettiğimde günlerce “yolda” olarak gördüm. Ancak daha sonra kargonun aslında şubeye geldiğini ve teslim edilmeden geri iade edildiğini öğrendim. Kargo şirketi kendi sistemlerinde gönderinin iade olduğunu görebildiğini söylüyor fakat müşterinin eriştiği takip ekranında hâlâ yoldaymış gibi yanlış bilgi gösteriliyor.
Bu süreç 14/10 tarihinden bugüne kadar devam ediyor. Kargo teslim şubeye gelmiş olmasına rağmen bana herhangi bir “kargonuz şubeye ulaştı” ya da “teslim için dağıtıma çıktı” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun iade olduğu söyleniyor; yani müşteri hizmetleri ile web sitesindeki takip bilgileri birbiriyle çelişiyor.
Kargo teslim edilmemesine, şubeye geldiğinde bilgilendirme yapılmamasına ve takip ekranında hâlâ “yolda” ibaresi ile yanlış bilgi verilmesine dair gerekli incelemenin yapılmasını, sistemlerindeki bu hatanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Almira A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37370714 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
