Aras Kargo’da Evde Olmama Rağmen Teslim Edilmemesi Ve Hızlı İade

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 20 Ekim’de dağıtıma çıkan 6084274950110 takip numaralı kargom için teslimat günü evde olmama rağmen ne kapı zili çalındı ne de kapıma gelindi. Buna rağmen sadece telefonla arama yapılmış ve hemen ardından, üç dakika içinde dönüş yapmam halinde yakındaki bir esnafa veya Aras Kargo şubesine bırakılacağına dair SMS gönderilmiş. Telefonum başka odada olduğu için bu mesajı o anda göremedim ve evde bulunmama rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Ertesi gün kargomun ulaştığı belirtilen şubeyi aradığımda, kargonun bir sonraki gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak bugün genel çağrı merkezini aradığımda, kargonun iade işleminin başlatıldığını öğrendim. Kargonun şubede en az üç gün beklemesi gerekirken, bu kadar kısa sürede nasıl iade kararı alındığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, bilgilendirme sürecinin bu kadar yetersiz olması ve kargonun bu kadar hızlı şekilde iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve maddi kaybım oluştu. Kargomun neden teslim edilmediği ve hangi gerekçeyle bu kadar hızlı iade sürecine alındığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubelerle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.