Aras Kargo Şubesinde Üç Gün Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tekrarlanan Hasarlı Gönderimler

Aras Kargo ile yaşadığımız mağduriyetler maalesef devam ediyor. 6511848603211 takip numaralı kargom üç gündür Başakşehir Kayaşehir şubesinde bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Ürünü internet üzerinden aldığım, pahalı ve hassas bir elektronik masaj aleti olması nedeniyle bu gecikme ve bekleme süreci, ürünün taşınma ve muhafaza koşulları konusunda ciddi endişe yaratıyor.

Aynı gün içerisinde başka bir kargom teslim edildi. Teslimat sırasında benden istenen doğrulama kodunu görevliye ilettim. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar telefonla aranarak ikinci bir teslimat kodu istendi. Bunun henüz teslim almadığım farklı bir siparişe ait olduğunu belirterek kodu paylaşmayı reddettim. Telefondaki görevli ısrarla bu kodun gerekli olduğunu söyledi, ben de ürünün teslim edilmediğini tekrar ifade ettim. Bunun üzerine görevli, büyük bir kargomun daha olduğunu, haklı olduğumu söyleyerek hemen teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen aradan üç gün geçmesine karşın ne kargom teslim edildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Daha da üzücü olan, aynı şubeyle daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmamızdır. Bu şubeden teslim aldığımız birçok ürün kırık ve hasarlı çıktı, ürünleri iade etmek zorunda kaldık ve her seferinde maddi ve manevi mağduriyeti yaşayan biz olduk. Başka kargo firmalarında yaşamadığımız sorunları, Aras Kargo’nun bölgemizdeki bu şubesinde sürekli yaşamaya devam ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şubeyle tekrar sorun yaşadığımızda da yalnızca “şikayet kaydınız oluşturulmuştur” yanıtıyla karşılaşıyoruz, kargomun akıbeti hakkında somut hiçbir bilgi alamıyorum. Açıkçası şube kaynaklı da olsa genel merkezin müdahale ederek çözüm üreteceğini düşünüyordum; ancak bu beklentimiz tamamen boşa çıktı.

Aras Kargo yetkililerinden beklentim artık yeni bir şikayet kaydı açılması değil, somut bir çözüm üretilmesidir. 6511848603211 takip numaralı gönderimin mevcut durumunun acilen araştırılmasını, herhangi bir hasara uğrayıp uğramadığının tespit edilmesini, güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili yetkili bir kişinin doğrudan benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şubede sürekli tekrarlanan bu sorunların incelenmesini ve gerekli idari tedbirlerin alınmasını bekliyorum.

Üç gündür teslim edilmeyen kargo, yanlış gönderiye ait teslimat kodunun ısrarla talep edilmesi, geçmişte yaşanan hasarlı teslimatlar ve sonuç alınamayan şikâyetler nedeniyle bu durumu artık münferit bir aksaklık olarak görmem mümkün değil. Aras Kargo pişmanlığımız ne yazık ki devam ediyor. Konuyla ilgili genel merkezinizin ivedilikle müdahale etmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.