to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şarampol Şubesinin İletişimsizliği Ve Teslim Sorunu İş Saatlerine Zaman Kaybı Yaratıyor
Aras Kargo Şarampol Şubesi İletişimsizliği, Çelişkili Bilgiler ve Teslim Edilmeyen Kargo
İnternet üzerinden verdiğim siparişim Aras Kargo Şarampol Şubesi aracılığıyla tarafıma ulaştırılacaktı; ancak süreç tam bir mağduriyet zincirine dönüştü.
02.09.2026 tarihinde bütün gün adreste olmama rağmen, akşam 21.27’de “Sizi adreste bulamadık, dolaba bırakıyoruz” şeklinde bir SMS aldım. Fakat belirtilen dolapta kargo yoktu. Takip ekranına baktığımda ise ürünün doğrudan şubeye geri çekildiğini gördüm.
03.09.2026 tarihinde Aras Kargo Şarampol Şubesi’ni tam 5 kez aramama rağmen telefonlarımın hiçbirine cevap verilmedi. Şubeye ulaşamayınca bu kez Aras Kargo Genel Merkezi’ni aradım. Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istemediğimi, bizzat şubeden teslim almak istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi, “Kargonuz 05.09.2026 Cumartesi gününe kadar şubede bekletilecek, gidip teslim alabilirsiniz” bilgisini verdi.
Genel merkezin bu teyidine güvenerek işimden izin alıp şubeye gittim. Ancak şube personeli, kargonun dağıtıma çıktığını ve yaklaşık 2,5 saat sonra adrese geleceğini söyledi. Genel merkez ile şube arasındaki bu kopukluk ve şube çalışanlarının telefonlara bakmaması nedeniyle hem işimden izin alarak ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iş yaptığım kişilere karşı zor durumda kaldım. Günlerdir kargomun peşinde koşuyorum ve hâlâ teslim alamadım.
Kargomun ivedilikle ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Şarampol Şubesi çalışanlarının telefonlara bakmama ve koordinasyonsuz çalışma biçimleriyle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36966635 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
