Aras Kargo Kırşehir Şubesi’nde Teslimat Ve İletişim Sorunu

Bizler e-ticaret satıcısıyız ve müşterimize yazıcı toneri gönderimi sağlıyorduk. 28 Ekim’de Aras Kargo aracılığıyla Kırşehir Merkez Bağbaşı Mahallesi’nde bulunan Aras Kargo Kırşehir Şubesi’nden kargo çıkışı yapıldı, ancak 5 Aralık tarihine kadar gönderi bir türlü teslim edilmedi. Üstelik bu süreçte ne bize ne de müşterimize herhangi bir kargo takip kodu SMS yoluyla iletilmedi. Bunun da yaşanan siber saldırıyla bağlantılı olduğunu düşünüyoruz.

Yaklaşık bir haftadır her sabah şubeyi aradığımızda, o gün içinde kesin teslimat yapılacağı söylenerek sürekli oyalanıyoruz. Bugün tekrar neden teslim edilmediğini sorduğumuzda, ilk aramamızda telefon yüzümüze kapatıldı. İkinci aramamızda ise kendini müşteri temsilcisi gibi tanıtan bir çalışan yanlış numarayı aradığımızı iddia etti. Telefonda hitap edebilmek için isim soyisim istedi, ismimi verdikten sonra daha ben şikayetimi tam olarak anlatmadan 'işlemlerinize devam ediyorum' gibi ifadeler kullandı. Neye göre işlem yaptığını da anlamadım.

Sonrasında müşterimiz, şubede tanıdığı biri olduğunu ve o kişinin adını listede görmesi sayesinde paketi şubeden teslim aldığını iletti. Aksi halde gönderinin dağıtıma çıkarılmaya niyeti olmadığını anlıyoruz. Yani teslimat, şubenin normal işleyişiyle değil, tamamen tesadüfi bir tanıdıklık sayesinde gerçekleşti. Bu durum hem bizi hem de müşterimizi ciddi şekilde mağdur etti ve işimizi aksattı.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradık, ancak hepsi şikayet kaydı açmak için takip numarası istedi. Bizde de müşterimizde de takip numarası olmadığı için burada da bir ilerleme sağlayamadık. Kırşehir şubesinin Google yorumlarına bakıldığında da benzer şikayetlerin çokça olduğunu görüyoruz. Yaşadıklarımızın istisna olmadığı açıkça belli oluyor.

Yıllardır Türksan şubenizle anlaşmalı olarak çalışıyoruz ve onlarla böyle bir sorun yaşamadık. Ancak Kırşehir Bağbaşı’ndaki bu şube, hem tutumuyla hem de sorumsuzluğuyla Aras Kargo’nun marka imajını ciddi şekilde zedeliyor. İlgili şube hakkında acilen detaylı bir inceleme başlatılmasını, mümkünse müşterilerden gelen ve kaydedilen telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.