to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Gönderiyi Sistem Üzerinde Teslim Edilmiş Gösterdi
Aras Kargo Doğu Antalya şubesi üzerinden 6512401214179 takip numaralı ve 10961734440 teslimat numaralı gönderimizin teslimatında ciddi bir sorun yaşadık. Siparişi veren kişi olarak ben bulunuyorum, teslimat alıcısı olarak ise eşim Ş***** F**** kayıtlıdır. Teslimat için aranan kişi de kargonun alıcısı olan eşimdir. Evde olmadığımız bir zamanda kurye eşimi telefonla arayarak teslimat için geldiklerini söylüyor. Eşim de evimizin altında bulunan kamu kurumu güvenliğine bırakabileceklerini, oraya teslim etmelerinde sakınca olmadığını iletiyor ve kuryeye teslimat kodunu paylaşıyor.
Ancak buna rağmen gönderi kamu kurumuna bırakılmadı, kurumda görev yapan ve aynı zamanda mesai arkadaşım olan personellerin hiçbiri böyle bir gönderi teslim almamış. Sistemde gönderi “bizzat teslim edilmiş” olarak görünüyor ama fiilen ortada kargo yok, gönderi kayıp durumda. Kuryenizin bu gönderiyi kime teslim ettiği, gerçekten teslim etmediyse neden sisteme teslim edilmiş gibi işlediği konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri ilişkilerini arayarak detaylı şekilde şikayet oluşturdum, inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kuryenin eşimi aradığı numarayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız da kesinlikle açılmıyor.
Kargomuzun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kime teslim edildiğinin netleştirilmesini ve gönderimin bulunarak alıcı olarak kayıtlı olan eşim Ş***** F****’a usulüne uygun şekilde teslim edilmesini istiyorum. Gönderi bulunamıyorsa da ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma karşılanmasını ve bu teslimat hatasından sorumlu kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bayram F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37341782 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
