Aras Kargo İki Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Gecikme Şikayeti

Benim Hocam sitesi üzerinden verdiğim kitap siparişi kapsamında, 6488367805337 takip numaralı gönderim 3 Eylül tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi. İstanbul–Samsun arasındaki teslimat süresi şirketin internet üzerindeki bilgilendirmelerinde 2 gün olarak belirtilmesine rağmen, tarafıma kargomun 7 Eylül’de teslim edileceği bildirildi. Hatta ilk gönderilen SMS’te teslim tarihinin 8 Eylül olduğu ifade edilmişti.

Bu çelişkili ve gecikmeli teslimat tarihleri üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve belirtilen teslimat süresinin 2 gün olmasına rağmen neden kargomun daha geç teslim edileceğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “yoğunluk nedeniyle 4 iş gününü bulabileceğini” söyledi. Şirketin kendi operasyonel yoğunluğunu müşteriye gerekçe olarak sunmasını kabul etmiyorum. Eğer teslimat süresi 2 gün olarak belirtiliyorsa, müşterinin buna göre bilgilendirilmesi ve hizmetin de buna uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerekir. Yoğunluk, müşterinin mağdur edilmesini haklı çıkaran bir sebep değildir.

Bu durumla ilgili olarak 15943297 numaralı şikayet kaydını da oluşturdum. Ancak hem kargom için bildirilen tahmini teslim tarihinde hem de şikayet sürecinde ciddi bir yavaşlık olduğunu görüyorum. Kargomun beklenenden daha geç teslim edileceğine dair bilgilendirme yapılırken, yaşadığım sorunun çözümü ve tarafıma yapılacak bilgilendirme de gecikmektedir.

Aras Kargo’dan beklentim: 6488367805337 takip numaralı gönderimin neden kendi beyan ettikleri teslimat süresine uygun şekilde ulaştırılamadığının açıklanması, teslimat süreleri konusunda müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesi ve 15943297 numaralı şikayetimin gecikmeden, net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.

Ayrıca ekte SMS ve gönderi takip sitelerinin ekran görüntülerini de ekliyorum.