Aras Kargo Gümüşhane Şubesinde İade İşleminde Kaba Personel Davranışı

Bugün saat 17.00 civarında iade işlemi için Gümüşhane Aras Kargo Merkez Şubesi’ne gittim. İade sistemlerinde sorun olduğunu, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Ben de iade için son günüm olduğunu, küçük bebeğimi bırakıp zor şartlarda şubeye geldiğimi belirterek, mümkünse paketi şubede bırakıp sistem düzeldiğinde göndermelerini rica ettim.

İki personel oturuyordu. Sağ tarafta oturan, gözlüklü olduğunu hatırladığım beyefendi kibar bir tutumdayken, yanındaki kişi son derece kaba ve nezaketsiz bir şekilde “Son güne bırakmasaydınız o zaman” diyerek tepki gösterdi. Acelem olduğu için tartışmaya girmek istemedim ve cevap vermedim ama bu üslup bir müşteriye kesinlikle yakışmayan, kaba ve azarlayıcı bir davranıştı.

Bana tanınan süreyi nasıl kullanacağım kimseyi ilgilendirmez, ben kibarca ricada bulunurken bu şekilde terslenmeyi, azarlanmayı ve saygısız bir üslupla muhatap olmayı kabul etmiyorum. “Alamıyoruz” denilseydi anlayışla karşılayıp kendi imkanlarımla çözüm arardım ancak müşteriye yön gösterir gibi konuşulması ve ukala tavır sergilenmesi son derece rahatsız edici oldu. Sitedeki diğer şikayetlere baktığımda da benzer şikâyetler gördüm; muhtemelen aynı personel hakkında.

Aras Kargo’nun bu şubedeki personelin davranışlarını incelemesini, özellikle müşteriye karşı sergilenen bu kaba ve nezaketsiz tavırla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.