to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dilovası Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Temsilci
Aras Kargo Kocaeli Dilovası şubesiyle ilgili bir sorun yaşadım. Evime teslim edilmesi gereken 10185096256 takip numaralı kargom adresime getirilmedi ve şubeye yönlendirildi.
Durumu öğrenmek ve yardım almak için 0530********41 numaralı telefondan müşteri temsilcisini aradığımda, son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Müşteri numaramı bulamadığımı, yardımcı olup olamayacaklarını söylediğimde, bana “Kendiniz bulun, işimiz var, sonra yine ara, şimdi kapat” şeklinde kaba ve ilgisiz bir cevap verildi. Bugün, içinde bulunduğumuz saatlerde bu konuşma yaşandı ve bu tavırdan dolayı hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Hem kargomun adresime teslim edilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu saygısız yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Dilovası şubesiyle yaşadığım kargo teslimatı sorunu ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, yaklaşık 1 saat önce teslim edilmesi gereken kargom için hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kurye kargoyu kapımın önüne fırlatıp gidiyor, biz de sadece kapıya çarpan kargonun sesini duyuyoruz.
Bu durum daha önce de benzer şekilde yaşandı. Konuyu kurye ve şubeyle görüştüğümde ise son derece saygısız bir tutumla karşılaştım ve böyle bir şeyin olmayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ne bir özür, ne de sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilendi.
Aras Kargo’nun Dilovası şubesinin ciddi anlamda teftiş edilmesini, çalışanların özellikle teslimat ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kargolarımın kapıma düzgün şekilde getirilerek zile basılıp insanca teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Vedat N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35095884 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
