to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Anahtar Gönderimini Reddetti Ve Müşteriyi Mağdur Etti
1 Eylül Salı günü saat 16.45 civarında Aras Kargo Bilecik şubesine anahtar gönderimi yapmak için gittim. Ancak çalışan, anahtarın kaybolacağı gerekçesini öne sürerek kargo gönderimi talebimi hiçbir işlem yapmadan reddetti ve gönderimi PTT Kargo ile yapmam gerektiğini söyledi.
Göndermek istediğim ürünün anahtar olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm veya güvenli paketleme seçeneği sunulmadı, sadece “PTT ile gönderebilirsiniz” denilerek gönderim kabul edilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Aras Kargo’dan, bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve anahtar gönderimi gibi durumlarda müşterilerin makul şekilde bilgilendirilerek gönderilerinin kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Seher S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36965970 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Mehtap hanıma ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim
