to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Akhisar Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Takip Sorunu
11 Mayıs ile 14 Mayıs tarihleri arasında Manisa Akhisar Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Kargomun nerede olduğunu, gerçekten yola çıkıp çıkmadığını öğrenebilmem için hiçbir mesaj, arama ya da bilgilendirme almadım. Sisteme baktığımda ise kargonun teslim edildiği görünüyor ama bana teslim edilene kadar süreci takip edebileceğim doğru düzgün bir bilgi akışı olmadı.
Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için biz arayınca ancak gönderdiler. Müşterinin aramak zorunda kalması ve ancak o zaman gönderinin harekete geçmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslim edileceği zaman birden bire kargo takip numarasının gelmesi, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ciddi bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor.
Aras Kargo’nun bu yaşanan süreçle ilgili olarak özür dilemesini, bilgilendirme ve takip sistemini acilen düzeltmesini ve özellikle Akhisar şubesiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak gönderimin her aşamasını şeffaf ve zamanında takip edebilmek istiyorum.
Sayın Rahime G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35989710 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
