to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Set Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı 'Adresinizde Bulunamadı' Bildirimi
Trendyol üzerinden 15.10.2026 tarihinde ankastre set siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. 19.10.2026 tarihinde kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldikten kısa süre sonra, adrese hiç gelinmeden “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde SMS aldım ve gönderimin Z****** Hanım şubesinde bekletildiği görüldü. Takip ekranında da gönderimin iki kez dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmediği ve farklı illerden geçerek tekrar şubede bekletildiği görülmektedir. Sonrasında Aras Kargo şubesini aradığımda, sipariş verdiğim adrese teslimat yapılmadığı, bu nedenle ürünü getiremeyecekleri bilgisi verildi.
Siparişi verirken böyle bir teslimat kısıtlaması hiçbir şekilde belirtilmediği halde, ürünümün adrese getirilmemesi ve gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadınız” mesajı almam beni mağdur etti. Ürünün, sipariş verirken belirttiğim adrese teslim edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37340214 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
