to read complaints and reviews, or file yours.Adresime Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri
28.08.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla gönderilen 6486640725328 takip numaralı kargom için 31.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile teslimat bilgilendirmesi yapıldı. Ardından kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve yaklaşık iki saat içinde adresime teslim edileceği yönünde yeniden SMS aldım.
Buna rağmen, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, adresimin bulunamadığı gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği ve gönderinin Aras Kargo Beşnisan şubesine bırakıldığına dair bir SMS daha tarafıma iletildi. Oysa adresim açık, ulaşılabilir durumdadır ve telefonla aranmadım; teslimatın neden yapılamadığı konusunda da bilgilendirilmedim.
Ayrıca kargomun, ikamet ettiğim güzergâhtan oldukça uzak olan Beşnisan şubesine yönlendirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargo teslimat sürecinin gereği gibi yürütülmediğini, SMS ile verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmediğini ve bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim.
Kargomun en kısa sürede, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden adresime teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan durumla ilgili olarak Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yetkili kurumlara gerekli şikayet başvurularını yapacağımı ve konuya ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve süreç ile ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Halime A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36942598 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Halime A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanıma teşekkürler sorun çözüldü.
