Arabica Coffee House Müşteri Hakları İhlali, Sözlü Saldırı Ve Zorla Çıkarma

06.04.2026 tarihinde saat 22.40 civarında Sivas Eğriköprü’de bulunan Sivas Arabica Coffee House şubesine sevgilimle birlikte gittik. Mekanda otururken sevgilimin beni öpmesi üzerine, kendilerini mekanın sahibi olarak tanıtan bir grup kişi bize sözlü tacizde bulunarak, fiziksel temasta da bulunup zorla kafeden dışarı çıkardı. Bu süreçte son derece saygısız, müşteriyi küçümseyen ve rahatsız edici bir tutum sergilediler.

Bu davranışların bir işletmede kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hem sözlü hem de fiziksel temasla mekandan çıkarılmak bizi psikolojik olarak da çok rahatsız etti. Ayrıca içtiğimiz kahvelerin kalitesi de oldukça kötüydü; verilen hizmetle ödediğimiz ücret arasında ciddi bir uyumsuzluk vardı. O gün toplam 335 TL tutarında ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Bugün yaşadığımız olayı detaylı şekilde anlatan bir e‑posta da gönderdim ancak henüz bir dönüş almadım. Müşterilere karşı gösterilen bu saygısız ve üstten bakan tavrın, marka ismini ciddi şekilde lekeleyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, başta bize yönelik sözlü rahatsız etti ve fiziksel müdahale nedeniyle tarafımıza resmi bir özür dilenmesini ve olaya karışan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Benzer olayların tekrar etmemesi için bu şubenin ve ilgili kişilerin özellikle davranış ve müşteri ilişkileri konusunda değerlendirilmesini istiyorum.