Müşteri Deneyimi ve Uyarı Sürecine Dair Geri Bildirim

Sayın Yetkili,

Uzun süredir düzenli ve sadık bir müşteriniz olarak, bugün yaşadığım olumsuz bir deneyimi üzülerek sizinle paylaşmak istiyorum.

Bugün... tarihli ziyaretimde, her zaman tercih ettiğim ve keyifle zaman geçirdiğim Arabica şubenize geldim. Yanımda getirdiğim küçük bir poğaçayı yerken, çalışanlarınız tarafından tam üç kez, dışarıdan yiyecek getirmenin yasak olduğu ve mekânda tüketilmemesi gerektiği yönünde uyarıldım. Bu uyarıların her biri oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla yapıldı.

Oysa ben aynı anda iki adet kahve siparişi vererek müşteriniz olarak katkımı zaten göstermiş bulunuyordum. Buna rağmen defalarca uyarılmak, rahatsız edici bir şekilde göz hapsine alınmak ve adeta mekândan uzaklaştırılmak istenir gibi davranılmak, nezaket kurallarıyla bağdaşmadığı gibi müşteri memnuniyeti anlayışınızla da çelişmektedir.

Yaşanan bu durumun rahatsız edici, hatta bir noktadan sonra markanıza olan güveni sarsma boyutuna varan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Mekânınıza duyduğum güven ve bağlılık bu davranış nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Sadık müşterilerinize karşı sergilenen bu tavrın hem markanıza zarar verdiğini hem de müşteri ilişkileri açısından oldukça yanlış bir örnek oluşturduğunu belirtmek isterim.

Bu konunun tarafınızdan ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli disiplinin sağlanarak benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.

Geri dönüşünüzü ve bu konuda atılacak adımları memnuniyetle bekliyorum.

Saygılarımla,
Kenan M****
31.07.2025
Tel: 5412****79
Mail: c*******@gmail.com