Arabica Coffee Atlantis Şubesi İndirim Anlaşmasını Keyfi Olarak Reddediyor

Kamu kurumu çalışanıyım. Kurumumuzun Arabica Coffee ile %10 indirim anlaşması bulunmakta. Bugüne kadar AŞTİ, Etlik Şehir Hastanesi, Bilkent Şehir Hastanesi, Moment, Gala ve daha birçok Arabica Coffee şubesinde bu indirimi hiçbir sorun yaşamadan, istisnasız şekilde kullandım. Tüm şubeler, siparişi ben verdiysem tamamına indirim uyguladı. Ancak Atlantis AVM'de bulunan Arabica Coffee şubesi, her seferinde farklı bir bahane ile indirimi ya kısıtlı uygulamaya çalışıyor ya da tamamen reddediyor. Bu durum artık sabır sınırını aşmış durumda.

Ayrıntılı olarak belirtmek gerekirse:

Arkadaşlarımla birlikte gittiğim ve tüm siparişi benim verdiğim durumlarda, sadece benim kahveme indirim yapıldı. Toplamı ben ödediğim halde diğer ürünlere indirim uygulanmadı. Bu durumu tam 3 kez yaşadım. Her seferinde uygulamanın böyle olmadığını ve diğer şubelerde tüm siparişe indirim yapıldığını ifade ettim, ama sonuç değişmedi.

Son olarak 14 Temmuz tarihinde gittiğimde; 2 su, 1 maden suyu, 1 çay ve 1 dilim cheesecake siparişi verdim. Yaklaşık 350-400 TL'lik bir hesap için, yalnızca çaya indirim yapılabileceği söylendi. Açıkça belirttim: Diğer şubelerde sadece su bile alsam indirimi sorunsuz şekilde uyguluyorlar. Ancak burada her seferinde ya keyfi bir karar alınıyor ya da müşteriyi oyalamak için çeşitli “uydurulmuş” kurallar sunuluyor.

Bu durum artık iyi niyet sınırlarını aşmış durumda. Eğer bu şube indirimi uygulamak istemiyorsa, bunu açıkça belirtmeli. Hiçbir problem yaşamam, öder geçerim. Ama her seferinde müşteriyi yanıltmaya çalışmak, indirim hakkını hiçe saymak, iş ahlakıyla da müşteri memnuniyetiyle de bağdaşmıyor.

Gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Atlantis şubesinin uyarılmasını rica ediyorum. Aksi halde bu şube özelinde kişisel olarak bir daha alışveriş yapmayacağım gibi, çevremdeki diğer kamu çalışanlarını da bu konuda bilgilendireceğim.
Saygılarımla.