Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Ve Görünmeyen Hasarlarla Arabam.com’da Mağduriyet

Arabam.com üzerinden 34 del 835 plakalı Hyundai Kona aracı 23.06.2026 akşamı ihaleden, sistemde yer alan ekspertiz raporuna ve fotoğraflara güvenerek satın aldım. 24.06.2026 tarihinde Tepenatilüs’ten aracı teslim aldım. Ekspertiz raporunda ve ilandaki görsellerde aracın tavanındaki boya kalkmaları ile ilgili hiçbir bilgi yoktu, ayrıca kaputta ppf kaplama olduğu da belirtilmemişti. Raporda bu kısımlar tamamen hasarsız gibi görünüyordu.

Aracı teslim almaya gittiğimde tavan kısmında kabuk kabuk kalkmış boyalar olduğunu, kaputta ise ppf kaplama bulunduğunu kendi gözümle gördüm ve aracı teslim eden kişilere bunu hemen orada ilettim. Teslimdeki görevli sadece araç tesliminden sorumlu olduğunu, bu konuyla başka bir bölümün ilgilendiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi.

Bunun üzerine Arabam.com üzerinden şikayet formu oluşturdum, iki kez mail attım ve ayrıca 6–7 kez telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kaputta ppf olduğunu ve tavanda bu denli boya kalkması olduğunu ekspertiz raporunda görmüş olsaydım aracı kesinlikle almazdım. Ppf’in sökülmesi hem riskli hem maliyetli, tavandaki boya kalkmalarına işlem yaptırmak ise ciddi masraf ve araç için önemli bir değer kaybı anlamına geliyor. Müşteri açısından bu bilgiler saklanmış veya önemsenmemiş görünüyor.

Eksik ve yanıltıcı ekspertiz raporu ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arabam.com’dan ya aracın geri iadesinin sağlanmasını ya da aracın gerçek durumu nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.