to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Ve Arabam.com’dan Tazminat Talebi
Arabam.com araç tedarik sistemi üzerinden 6 Nisan tarihinde ekspertizli ihaleden 34 s 6234 plakalı aracı satın aldım. Aracı kendi müşterime satmadan önce, alım sırasında ekspertizde sorun yok denilen noktalara güvenerek işlem yaptım. Ancak müşterim 20 Nisan’da aracı tekrar ekspertize soktuğunda, hem hava yastıklarıyla ilgili hem de kaporta ile ilgili ekspertiz raporunda belirtilmeyen birçok hata ortaya çıktı. Bu durum karşısında hem müşterime karşı mahcup oldum hem de ciddi bir güven kaybı yaşadım.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Arabam.com ile iletişime geçtim. Tarafıma, bu tür ekspertiz hatalarına ilişkin tespitlerin 48 saat içinde bildirilmesi gerektiği, bu süre geçtiği için işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca hava yastıkları için de aktif ve çalışır durumda olan hava yastıklarının değişim taleplerine destek verilemeyeceği belirtildi. Oysa ben aracı, Arabam.com’un sunmuş olduğu ekspertiz raporuna güvenerek aldım ve bu hatalar bana satım aşamasında bildirilmedi.
Bu süreçte hem aracıma dair maddi anlamda değer kaybı yaşadım hem de müşterime karşı güven zedelenmesi nedeniyle manevi olarak zarar gördüm. Arabam.com’un hatalı ve eksik ekspertiz nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımı karşılamasını ve bu mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Ne şikayetimize bir cevap veriliyor ne bir temsilciniz tarafından iletişime geçiliyor. Sizden aldığım ilk araçtı ve kayıtsız kalmanız çok üzücü. Müşterisinin problemlerine bu kadar kayıtsız bir firma daha görmedim. Gerçi günde 600 araç sattığınız ve sürekli sattığınız için insanlarla muhatap olamayacak kadar yoğunsunuz muhtemelen.
Değerli kullanıcımız, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Satın almış olduğunuz araç için ihale ekibimiz ile konu hakkında detaylı olarak görüşme yapıldığı ve size bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Aracın teslim alınmasından sonra 48 saat içinde ihale şartlarına uygun olmadığı ileri sürülen taleplerin yazılı olarak arabam.com’a ulaştırılması gerekir. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Sorunumu 15 gün önce bildirmiş olmama rağmen 15 gündür ne bir geri dönüş ne de bir sonuç alamıyorum. Bu kadar ilgisiz olmanız şaşırtıcı birçok ihale sistemiyle çalışıyorum bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Sizden ricam sonuçlandırın ona göre bir yol izleyeyim.
Kesinlikle bir geri dönüş almadım çok komik bir yaklaşımınız var. Umarım yaşattığınız sıkıntıların mislini yaşarsınız
Marka tarafından tarafıma geri dönüş hiçbir zaman olmadı, müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda ihbar süresini geçirebilmek için oyalandım. Tüm kullanıcılarına sesleniyorum araç aldıktan sonra aracınızı incelemenizi tavsiye ederim çünkü mağdur olduktan sonra biliyorsunuzki dava yoluna gitseniz bile süreç çok uzayacak mağdur olan siz olacaksınız
