to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Üyelik Erişimim Haksız Şekilde Engellendi
2025 Ağustos ayında Zen Auto olarak arabam.com üzerinden 1 yıllık üyelik satın aldım ve ihale sistemine erişim hakkı elde ettim. Ödemeyi peşin olarak yaptım ve bu süre boyunca ihalelere katılma amacıyla sistemi düzenli olarak takip ettim.
Yaklaşık 6 ay boyunca sistemi takip ettim ve bu süreçte sadece bir araca teklif verdim. Herhangi bir araç satın almamış olmam gerekçe gösterilerek hesabım “şüpheli kullanıcı” olarak nitelendirilmiş ve ihale ekranıma erişimim keyfi bir şekilde kapatılmıştır. Şu anda yaklaşık 1,5 aydır ihalelere giremiyorum ve toplamda 3 ay süreyle erişimimin kapalı kalacağı tarafıma iletilmiştir.
Peşin ödeme yaparak aldığım hizmetin en önemli kısmı, tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ve sözleşmede yer almayan bir gerekçeyle engellenmiştir. Satın aldığım 1 yıllık üyeliğin kullanım süresinden ciddi oranda mahrum bırakılıyorum. Sözleşmede böyle bir ceza veya erişim kısıtlaması maddesi bulunmamaktadır.
Ankara Keçiören’de faaliyet gösteren Zen Auto olarak, arabam.com ile yaptığım bu üyelik kapsamında ya kullanamadığım süreler de dikkate alınarak üyelik süremin uzatılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İhale erişimimin haksız yere kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum.
Zen Auto – B***** M****, Danışman
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Sayın meslektaşlarım böyle kötü bir ilan sitesinden üyelik satın alırken iyi araştırın. Böyle ilgisiz ve sorumsuz firmalara prim yaptırmayın. Kapatılan ihale paneli ilgili herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ortalama 2aydır kapatılan sistemin telafisi de yapılmadı. İnsanlar ihaleye katılım sağlamak için sizden Platinum üyelik alıyor. Zaten araç ilanı girdiğimde bile günlük 5-10 görüntülüme alıyor siteniz. Hiç araç almadım iyikide almamışım zaten alanlarda ekspertiz hatalarından dolayı mağdur. Arabam.com kurduğu bu temelleri çürümüş olan sistem fazla yürümez yakında çöker. Sizden daha iyileri ve sizden çok var.
Sayın Kurumsal Üyemiz, Talebinizi ve şikayetinizi aldık; konuyu detaylı olarak inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tedarik ekranlarına erişim, Kurumsal Üyelik Sözleşmesi kapsamında üyelik paketi hizmetlerinden ayrı ve ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir. Tedarik ekranlarına erişiminin geçici olarak kısıtlanması yönünde uygulama başlatılmıştır. Bu işlem, platform güvenliği ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla gerçekleştirilmiştir. Platinyum Paketiniz kapsamında sunulan tüm hizmetler (ilan yayınlama, ilan tarih güncelleme, Tramer sorgusu, öncelikli listeleme, ana sayfa vitrin, hediye provizyon) eksiksiz olarak kullanımınıza açıktır ve herhangi bir kısıtlama söz konusu değildir. Kurumsal Üyelik Sözleşmemizin III.3 numaralı maddesi uyarınca, yıllık peşin olarak satın alınan paketlerin iptali mümkün olmayıp ilgili döneme ilişkin ücret iadesi yapılmamaktadır. Sözleşmenin V.3 numaralı maddesi uyarınca ise, sözleşmenin Kurumsal Üye tarafından feshi halinde peşin ödenmiş üyelik ücretlerinden iade yapılmamaktadır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Konu: Hizmet Kısıtlaması ve Mağduriyetin Giderilmemesi hakkında Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıt incelenmiştir. Ancak yapılan açıklamaların, yaşanan mağduriyeti gidermekten uzak olduğu açıkça görülmektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki; tarafımıza sunulan hizmetin temel amacı, araç tedarikine yönelik ihale ekranlarına erişimdir. Her ne kadar bu erişimin “ücretsiz bir hizmet” olduğu ifade edilse de, fiiliyatta bu hizmet olmaksızın üyeliğin tarafımız açısından bir anlamı ve kullanım değeri bulunmamaktadır. Bu nedenle, tedarik ekranlarına erişimin “güvenlik” gerekçesiyle tek taraflı olarak kısıtlanması, satın alınan hizmetin esaslı unsurunun ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Bu durum, sözleşmenin ruhuna ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Diğer yandan, tarafıma sunulan Platinyum Paket kapsamındaki hizmetlerin aktif olduğu belirtilmiş olsa da; bu hizmetler, tarafımızın ihtiyacını karşılamamakta olup, asıl kullanım amacımız olan tedarik sürecinin devre dışı bırakılması nedeniyle pratikte bir karşılık ifade etmemektedir. Ayrıca, sözleşme maddelerine atıf yapılarak iade yapılamayacağının belirtilmesi, sunulmayan veya kısıtlanan hizmete rağmen bedelin iade edilmemesi sonucunu doğurmaktadır. Bu yaklaşım, tüketici mevzuatı ve genel hukuk ilkeleri çerçevesinde kabul edilebilir değildir. Özetle; * Hizmetin ana unsuru olan tedarik ekranlarına erişim taraflı olarak kısıtlanmış, * Bu kısıtlama nedeniyle tarafımız açık şekilde mağdur edilmiş, * Buna rağmen mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu kapsamda, mağduriyetimizin giderilmesi adına; * Tedarik ekranlarına erişimin yeniden sağlanmasını, * Aksi halde, kullanılamayan hizmete ilişkin bedelin iadesini talep etmekteyiz. Aksi yönde bir çözüm sunulmaması halinde, konunun Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım. Saygılarımla
