to read complaints and reviews, or file yours.İhale Erişimimin Engellenmesi Ve Vaat Edilen Ekspertiz Hediyesinin Tanımlanmaması
Arabam.com’da kurumsal üyeliğim bulunmaktadır. Ağustos ayında araç satmak için değil, daha çok ihalelerine katılmak amacıyla yıllık üyelik satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Üyelik esnasında ayrıca bana bir adet Arabam.com ekspertiz hediyesi verileceği de belirtilmişti.
Yaklaşık 2 aydır hesabımda ihale bölümüm kapalı durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ihalelere girip araçlara baktığım halde fiyat teklifi vermediğim, araç satın almadığım için tedarik kısmının ihaleye erişimimi engellediği söylendi. İşime gelmeyen, bana kazanç sağlamayacak araçlara teklif vermek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Böyle bir zorunluluk varsa bunun kayıt esnasında açıkça belirtilmesi gerekirdi, bana bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca kayıt sırasında vaat edilen ücretsiz ekspertiz hakkım tarafıma hiç tanımlanmadı. Bunun yanında hediye olarak verilen 10.000 TL’lik provizyonum da hiçbir gerekçe sunulmadan geri çekildi. Hem ihalelerden haksız yere mahrum bırakılmam hem de vaat edilen haklarımın tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle ihalelere erişimimin yeniden açılmasını, vaat edilen ekspertiz hediyemin tanımlanmasını ve 10.000 TL’lik provizyonumun yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Eğer bu haklarım iade edilmeyecekse, o halde ödediğim yıllık kurumsal üyelik ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emre Bey, Talebinizi ve şikayetinizi aldık; konuyu detaylı olarak inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tedarik ekranlarına erişim, Kurumsal Üyelik Sözleşmesi kapsamında üyelik paketi hizmetlerinden ayrı ve ücretsiz olarak sunulan bir hizmettir. Tedarik ekranlarına erişiminin geçici olarak kısıtlanması yönünde uygulama başlatılmıştır. Bu işlem, platform güvenliği ve hizmet kalitesinin korunması amacıyla gerçekleştirilmiştir. Kurumsal Üyelik Sözleşmemizin III.3 numaralı maddesi uyarınca, yıllık peşin olarak satın alınan paketlerin iptali mümkün olmayıp ilgili döneme ilişkin ücret iadesi yapılmamaktadır. Sözleşmenin V.3 numaralı maddesi uyarınca ise, sözleşmenin Kurumsal Üye tarafından feshi halinde peşin ödenmiş üyelik ücretlerinden iade yapılmamaktadır. Platinyum Paketiniz kapsamında sunulan tüm hizmetler (ilan yayınlama, ilan tarih güncelleme, Tramer sorgusu, öncelikli listeleme, ana sayfa vitrin, hediye provizyon) eksiksiz olarak kullanımınıza açıktır ve herhangi bir kısıtlama söz konusu değildir. Saygılarımızla arabam.com Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son 3 ayda araç almadığım için ihale kısmına erişimim engellediğini söylediler ihaleyi takip edip araç almak zorunda mıyım? Madem öyle bir zorumluluk var neden üyelik esnasında bilgisini vermediniz? Neden üyelik esnasında 1 provizyon hediye verdiniz geri aldınız neden üyelik esnasında Exper hediyeniz var dediniz tanımlamadınız sizin portaldan araba satabilen yok ihale için aldığımız üyeliği de kafanıza göre iptal ettiniz teşekkür ederim arabam.com pişmanlıktır
