to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Bildirilen Gizli Hasarlar Nedeniyle Tam İade Talebi
Arabam.com üzerinden Arabam Tedarik sistemiyle ihale usulü 2022 model Renault Megane satın aldım. 34 GES 215 plakalı, alım numarası 1766031087 olan aracı 22 Mayıs tarihinde teslim aldım. İlanda ve ekspertiz raporunda belirtilmeyen birçok darbe izi, yoğun kuş pislik lekeleri ve dolu hasarları olduğunu teslim aldığım gün fark edip aynı gün içinde firmaya bildirdim.
Ertesi gün yetkili ekspertiz noktalarına yönlendirmeleri sonucu aracı inceleyip kusurlar tespit edildi. Geri dönüş yapacaklarını söylediler.
23 Mayıs’ta talebimin değerlendirmeye alındığı söylendi; ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Defalarca aramama rağmen yetkili birime ulaşılamıyor, talebimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Ekspertiz raporunda yer almayan bu hasarlar nedeniyle aracı iade etmek istediğimi baştan beri açıkça belirttim. Araca 1.429.000 TL satış bedeli, ayrıca yaklaşık 10.000 TL de masraf olmak üzere ciddi bir ödeme yapmış durumdayım ve şu anda ortada bırakılmış hissediyorum.
Ekspertiz raporunda belirtilmeyen hasarlar nedeniyle 34 GES 215 plakalı, alım numarası 1766031087 olan aracın iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz’dan beri defalarca üyeliğimin iptali için müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurumsal üyeliğim kapatılmıyor ve sistemsel ya da prosedürel hiçbir gerekçe açıkça belirtilmiyor.
Üyeliğimi iptal etmek istememin temel sebebi, arabam tedarik üzerinden aldığım bir araçla ilgili yanıltıcı ekspertiz deneyimimdir. Aracı satın alırken satışa çıkarıldığında tarafıma sunulan ekspertiz raporunda yer almayan birçok ciddi kusurun sonradan araç üzerinde bulunduğunu gördüm. Ekspertiz raporunda belirtilmeyen bu kusurlar nedeniyle aracı gerçek durumu dışında tanıtılmış şekilde satın almış oldum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
Kurumsal üyeliğimi bu gerekçeyle iptal ettirmek istediğimi ve arabam com ile çalışmak istemediğimi her seferinde açıkça ifade etmeme rağmen süreç ilerletilmiyor ve üyeliğim hâlâ aktif göründüğü için her ayın 20’sinde abonelik ücreti hesabımdan tahsil edilmeye devam ediliyor. Telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde de kalıcı bir çözüm sunulmuyor, iptal talebim ve araçla ilgili yaşadığım ekspertiz mağduriyeti konusunda net bir adım atılmıyor.
Arabam.com’un, talebim doğrultusunda kurumsal üyeliğimi derhal sonlandırmasını, 10 Temmuz’dan bu yana haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini yapmasını ve arabam tedarik üzerinden aldığım araçta ekspertiz raporunda yer almayan kusurlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak çözüm sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Her gün mesai saatleri içerisinde ilgili numaralarınızı arıyorum aynı zamanda ilgilenen müşteri temsilcilerinize mesaj olarak durumumuda iletiyorum fakat otomatik mesaj olarak en kısa sürede döneceğiz tepkisiyle karşılaşıyorum. 25 gündür bir aksiyon almanızı bekliyorum. Aldığım cevap hep aynı. Bugün tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aracın geri iadesini talep ediyorum.
Arabam.com üzerinden 2022 model Renault Megane satın aldım ve teslim aldığım gün aracın birçok darbe izi, kuş pisliği lekeleri ve dolu hasarları olduğunu fark ettim. Bu kusurları hemen bildirdim, ekspertiz incelemesi yapıldı ve kusurlar tespit edildi ancak 24 gün geçmesine rağmen net bir sonuç alamadım. İade talebimde bir yanıt veya çözüm bulunmadı ve süreçte sürekli iletişim sorunu yaşadım. Şu anda aracın iadesi ve ödediğim tutarın tam iadesi için bekliyorum.
