to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com'da Yanıltıcı Ekspertiz Ve Gizli Araç Arızaları
arabam.com ihale platformu üzerinden 06bea804 numaralı ihaleden bir araç satın aldım. İhalenin ekspertiz raporunda araçta airbag işlemi veya şanzımanla ilgili herhangi bir olumsuzluk belirtilmiyordu. Aracı teslim aldığım gün yaptırdığım kontrollerde, araçta airbag işlemi olduğunu ve şanzımanda arıza bulunduğunu öğrendim. Yani ihalede paylaşılan ekspertiz bilgileriyle aracın gerçek durumu arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm.
Bu araç için kredi kartı ile 478.646,32 TL ödeme yaptım. Aracı almak için yaklaşık 5.000 TL yol masrafım ve ayrıca yeniden ekspertiz masrafım oluştu. Sorunu fark ettiğim günden beri arabam.com ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, sürekli “mail atacağız, size döneceğiz” denilmesine rağmen üç haftadır herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Ayrıca bu yaşadığım sorun, arabam.com üzerinden ilk mağduriyetim değil. Daha önce 31 Mart 2026 tarihinde aldığım bir araçta ve 3 Aralık 2025 tarihinde aldığım iki araçta da, aracı satın aldıktan sonra kilometre düşürülmüş olduğunu fark ettim. Bu araçlarda da hem gerekli kontrollerin yapılmadığını hem de kilometre bilgisi konusunda bilgilendirmenin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu durumlar için de geri dönüşleri oldukça geç oldu.
Ekspertizde yer almayan ağır kusurlar ve daha önceki kilometre düşürülmesi mağduriyetleri nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. İhaleden satın aldığım bu aracın, ekspertiz bilgilerindeki eksiklik ve yanıltıcı durum sebebiyle arabam.com tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Başlık: Arabam.com’da Bitmeyen Mağduriyet: Kilometresi Düşürülmüş Araçlardan Sonra Şimdi de Airbag İşlemli ve Şanzıman Arızalı Araç
Arabam.com ihale sistemi üzerinden satın aldığım araçta, satış öncesinde belirtilmeyen airbag işlemi ve şanzıman arızası olduğunu, aracı satın aldıktan sonra öğrendim. Aracı firmanın kendi ekspertizine götürdüm ve yapılan incelemede bu ağır kusurlar Arabam.com tarafında da doğrulandı. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır ne iade ne de değer kaybı konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üstelik bu yaşadığım ilk mağduriyet değil. Daha önce yine Arabam.com ihalesinden satın aldığım 3 farklı aracın kilometresinin düşürülmüş olduğunu, araçları satın aldıktan sonra tespit ettim. Her seferinde hakkımı aramak zorunda kaldım ve en açık mağduriyetlerde bile süreç gereksiz yere uzatıldı.
Bugün geldiğim noktada aynı platformda tekrar ağır kusurlu bir araçla karşılaşmış olmam, araçların satış öncesi kontrolleri ve tüketiciye verilen güven konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Firmanın kendi ekspertizi dahi aracın airbag işlemini ve şanzıman arızasını onaylamasına rağmen haftalardır çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
İyi niyetle çözüm bekledim ancak sonuç alamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma ve yasal haklarımı kullanma kararı aldım. Arabam.com’dan beklentim; mağduriyetimin gecikmeden giderilmesi, iade veya değer kaybı konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için denetim süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesidir.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Değerli Kullanıcımız, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlandığında, araç için paylaşmış olduğumuz ekspertiz raporunda gerekli bilgilendirmelerin yer aldığı ve üyelik panelinizden şikayetiniz ile ilgili konu hakkında sizlere dönüş yapıldığı tespit edilmiştir. Ekspertiz raporunda gerekli bilgilendirmeler sağlandığı için talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir. Tedarik işlemlerimizde ihaleye katılım şartlarının bulunduğu ve kullanıcılarımızın onayladığı sözleşmemizin gereklilikleri uygulanmaktadır. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Tarafınızca verilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetime konu olan husus, ekspertiz raporunda açıkça belirtilmeyen ağır ayıplardır. Aracı teslim aldıktan sonra yapılan incelemelerde airbag sistemi üzerinde işlem bulunduğu ve şanzımanda ciddi arıza olduğu tespit edilmiştir. Bu hususların hiçbiri ekspertiz raporunda yer almamaktadır. “Ekspertiz raporunda gerekli bilgilendirme bulunmaktadır” şeklindeki genel ifadeyi kabul etmiyorum. Eğer bu ayıpların raporda yer aldığını iddia ediyorsanız, raporun hangi sayfasında ve hangi bölümünde açıkça belirtildiğini somut olarak göstermenizi talep ediyorum. Aksi halde bu cevabınız gerçeği yansıtmayan, sorumluluktan kaçınmaya yönelik standart bir yanıttan ibarettir. Talebimin yeniden, dosya ve deliller dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.
