Arabam.com'da Mekanik Arıza Şikayetim Reddi Ve Cevap Alınamıyor

28.10.2026 tarihinde Arabam.com üzerinden “hemen al” ihalesiyle 35 cju 519 plakalı 2020 model Ford Focus 1.5 tdcı aracı satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra motorda sesli ve sarsıntılı bir çalışma olduğunu fark ettim. Motor ısındıktan sonra ses ve sarsıntı büyük oranda azaldığı için başlangıçta çok önemsemedim ancak aracı teslim aldığımın ertesi günü sabah ilk çalıştırmada sesin belirgin şekilde arttığını ve sarsıntının da daha fazla olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine sistem üzerinden talep açmak istediğimde, daha önce kaporta ile ilgili açmış olduğum talep gerekçe gösterilerek yeniden talep açamayacağım yönünde sistem uyarı verdi ve mekanik arıza için talep oluşturamadım. Aynı gün içinde, 28.10.2026 tarihinde, durumu ayrıntılı şekilde açıklayarak iletişim adresine e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

31.10.2026 tarihinde sistemde kaporta talebi ile ilgili ilerleme olduğu için mekanik arıza ile ilgili talebimi açabildim. Daha önce 24 saat dolmadan e-posta attığımı ve sorunu bildirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, 24 saatlik sürenin geçtiği öne sürülerek talebim reddedildi. Müşteri iletişim hattını ve e-posta kanalını defalarca aramama ve yazmama rağmen ne olumlu ne de olumsuz açık bir yanıt alabildim, aracım inceleme veya tespit için dahi davet edilmedi.

İhalenizden alınan bu araçta teslim anında mevcut olan mekanik arıza nedeniyle, motor sesi ve sarsıntı şikayetimin ciddiye alınmasını, talebimin yeniden değerlendirilmesini, aracın yetkili bir serviste veya sizin yönlendireceğiniz bir noktada kontrol edilmesini ve kusur oranı ile masrafların tarafıma yüklenmeyeceği şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.